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国际消费者权益日
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
国际消费者权益日
国际消费者权益日（World Consumer Rights Day），是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
315的由来
“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。
自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。

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315消费者如何维权
1. 与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2. 拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3. 登录315投诉官方网站反映情况。
4. 向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
5. 通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。
315维权小帖士
“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

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315特别提醒
1. 必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。
2. 保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等。
3. 收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方。
4. 若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限。
5. 一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
今年是第40个 “315国际消费者权益日”，现在就带大家学习一些作为消费者不可不知的维权小知识。

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消费者享有哪些权利？
（一）安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
（二）知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。
（三）选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
（四）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
（五）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
（六）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

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