我在与去哪儿网协商无果的情况下，向第三方维权平台“消费保”进行投诉，希望消费保能够帮助协调 。后经消费保协调，去哪儿网同意全额退票并赔偿我购买广西玉林到广州的火车票的退票手续费 。我对消费保的协调结果非常满意，现在已改换其他交通工具出行，谢谢消费保 。
【结果】
去哪儿网处理投诉非常积极，投诉解决率在稳步上升 。
【杨河律师点评】
去哪儿网在给消费者订票时间和出票时间不一致这点上严重侵犯了消费者的权益 。此案例中，消费者提出的机票补差价的要求是合理的，因为消费者购买机票的价格是八百多，但真正出票的时候机票才五百多，所以去哪儿网应该退还该机票部分差价给消费者 。消费者也可以要求去哪儿网赔偿对更换行程所导致的经济损失 。
通过这件事，去哪儿网应该严格审核第三方代理机构的资格，落实责任机制，以服务消费者为出发点，为消费者带来更好的服务 。同时建议广大消费者在节假日出行高峰期期间旅游出行应提前做好规划，订票时认准官方售票渠道，比如官网等可靠平台 。避免误信其他信息更新落后的网站，造成不必要的经济损失 。
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