【小型小卖部装修摆设照片 小卖部的布置】
在上一篇文章里 , 和大家讲了一些购物行为学的内容 , 这篇文章会针对于便利店继续讲购物行为学的知识 。
当顾客处在步履匆匆的状态时 , 任何营销行为都基本无效 , 因为顾客的注意力都集中到了某件事上 , 你很难用语言将顾客从某种思绪状态中拉回来 。不知你们发现了没有 , 摆在超市门口的手推车很难被顾客使用 , 当顾客在里面购物时又在到处寻找手推车 , 这是因为顾客在进来时脑子里想的是购买什么东西 , 将注意力都集中到了购买东西上 , 根本就没注意到门口有手推车 。针对于这种情况 , 就是要设置缓冲区 , 一种是购物区域外延 , 在离门口还有一段距离的地方就开始摆东西 , 一种是在门口上按个门铃、摆个镜子或者安排一个人简单问候“你好” , 这些做法都能快速地把顾客拉回到购物状态之中 。
顾客在购物时 , 不喜欢被打扰 。有个超市之前把皮带放在门口边上 , 的确引来很多顾客 , 但是销量并不好 。通过观看监控 , 专家得出结论 , 在顾客观看皮带的时候 , 身边不断有其他顾客身体触碰到了他们 , 当触碰到三次时 , 顾客基本都会离开 , 而后销售经理把皮带往后移了一厘米 , 销量就立马提高了很多 。
顾客不喜欢费了大劲都找不到东西 , 所以你要降低你的混淆指数 。比如在中间设置的货架要矮一些 , 周围逐渐高一点点 , 挂上指示牌 , 总之要尽可能得让顾客容易寻找想要的东西 。
使客户留有一只手 。当顾客两只手都在拿东西时 , 购物的体验就不好 。你能试想到一位先生一手拿着公文包、一手拿着咖啡在报亭上购买杂志 , 在付款时双腿夹紧公文包的情景 。这时候你应该立即递个购物篮或者购物袋、甚至是购物车 。
货架摆的东西要合适 。大家喜欢的高度要膝盖以上眼睛一下 , 太低和太高顾客都容易看不到 。所以货架底层摆放小孩子的玩具等东西 , 在中层摆放大人们的东西 , 在高层就只能当做仓储 。还有 , 中国人普遍习惯向右走 , 所以货架里的东西要斜着放 。
要拥抱孩子 。可能会有一些熊孩子比较捣乱 , 但是千万别生意 , 父母会很敏感 , 你对孩子的态度父母会立即感受到 , 如果有可能的话 , 找个地方画画跳房子的游戏 , 让孩子一边玩去 。
门口的摆放一天要有几次变化 。早上时大多是全职妈妈出门 , 这时候可以摆放婴儿用品;下午5点是要摆放玩具等东西 , 这时候学生刚好放学;在下午6-8点 , 摆放啤酒之类等东西 , 因为这时候刚好下班;晚上时 , 摆放保健品 , 这时候老人刚好跳完广场舞回来 。
最后需要注意的时 , 每天结束后对每个摆顾客买的东西做个分析 , 或许你能从中发现一些关联信息 。比如纸尿裤与啤酒的关系 , 美国父亲在出门给孩子买纸尿裤的时候 , 会给自己买瓶啤酒 , 当你发现这些关系时 , 尽量将这两个东西放在5米之内 。
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