【案例五】“微店“客户提现成功 资金却又返回账户余额
2021年3月11日 ， 安徽省的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年4月有一笔货款至今未能提现 ， 我们公司多次在微店平台后台操作提现 ， 显示已提现失败 。2021年3月 ， 我们三次向该平台客服反映此问题 ， 客服说是我们的开户行可能有问题（客服说开户行名称可能对不上） ， 并按客服指导 ， 将绑定的银行账号解绑后再重新捆绑 。再次提现 ， 后台显示资金提现成功 ， 但几日后又返回微店；第二次 ， 客服说要二个工作日后资金才能到账 ， 经过几次操作 ， 仍然无法到账；最后一次反馈意见时 ， 客服声称自己也不是很清楚 。
【案例六】“小红书”用户使用面膜过敏刺痛 商品退回迟迟未能退款

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2021年3月9日 ， 广东省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月19日在小红书平台上购买蒂佳婷蓝色强化保湿面膜出现刺痛过敏 ， 长闭口问题 ， 一直有用这款面膜 ， 从未出现过以上证况 ， 严重证实这款面膜涉嫌假货 ， 找客服处理 ， 说让我退货 。在1月25日寄出的快递 ， 显示1月27号已签收 ， 说一个工作日会给我处理退款 ， 然后说没有收到退件 ， 这边也联系并和快递核实 ， 此件仓库是已经收到了 。
李女士进一步表示直到投诉时 ， 小红书还是没有给我处理 ， 每次打电话给客服 ， 都说24小内有专员给我致电处理 ， 一直没有给过我电话 。李女士认为这严重侵害了自己的财产以及健康权益 ， 李女士表示自己的诉求是退款并且赔付我过敏造成身体不适的补偿 。
对此 ， “小红书”向“电诉宝”反馈称消费者所述订单在消费者联系平台后 ， 我们联系消费者进行了调解 ， 已告知消费者为消费者退款处理 ， 相关情况消费者已知悉 。
【案例七】“转转”卖家退货早已签收 迟未退款引客户不满

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2021年3月20日 ， “电诉宝”接到天津市的焦先生投诉称自己在2月11日在转转平台汇通手机专卖店买的一部苹果11暗夜绿256G手机 ， 结果到货的是金色并且手机屏幕有密码锁 ， 打不开屏幕 ， 成色也不行 。由于当时春节期间 ， 系统提示只能先确认收货才能申请退款 ， 我提前与卖家沟通好退款退货 。
最后焦先生于2月18日申请退款 ， 卖家拖延了几天才同意 。于是自己于2月23日把手机发货退给卖家2月25快递签收的 ， 然后卖家一直就不理人拖延时间不确认收货 ， 焦先生无奈投诉转转客服 。3月9日卖家确认收货 ， 然而截止投诉之日焦先生表示自己都没有收到退款。
【案例八】“斑马会员”V1级用户14万收益未提现 账户莫名接私人短信被永久封停

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2021年3月16日 ， 重庆市的周先生向“电诉宝”投诉称自己是斑马会员平台V1会员 ， 根据该平台收益规则 ， 自己累积在该平台正常购买1636个康巴赫四代不粘锅、一份五粮液双积分产品及一份亚麻籽油等积分产品 ， 累积奖励和销售收益共计169040.58元 ， 其中24905.94根据平台规则兑换成G币用于购买康巴赫四代不粘锅 ， 账户内尚有144134.64元未结算发放 。

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