今年央视3·15“国际消费者权益日”晚会的主题是“提振消费 ， 从心开始” ， 此外 ， 国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起了第十届“新消费 新维权 新责任”3·15主题活动 ， 用户进行网络消费纠纷维权的热情高涨 。
4月6日 ， 我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2021年3月电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：
https://www.100ec.cn/zt/20213tsal/） ， 该报告依据“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年3月受理的海量用户消费纠纷案例大数据制成 。
报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域 。报告公布了《2021年3月全国电商投诉榜》、3月消费投诉数据及20家电商典型案例 。
据“电诉宝”显示 ， 3月份共受理全国48家零售电商平台的投诉 ， 依据投诉量进行排行：
投诉量TOP10的平台依次为：拼多多、淘宝、京东、天猫、海豚家、微拍堂、闲鱼、唯品会、抖音、微店；
排在11-20名的依次为：当当、橙心优选、熊猫生活、途虎养车、小红书、蘑菇街、海狐海淘、寺库、有赞、洋码头；
排在21-30名的依次为：转转、杂志云、苏宁易购、三星网上商城、杂志猫、i百联、店宝宝、Feelunique、别样、一品威客；
排在31名以外的依次为：微盟、红布林、达令家、丝芙兰、易车惠买车、酒仙网、小米商城、德国w家、纯购生活、百盛商城、快手、金鹰购、德国BA保镖商城、找靓机、山姆会员商店、国美、考拉海购、全球速卖通 。

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依据3月份受理的全国48家零售电商平台真实海量用户投诉案例大数据 ， “电诉宝”披露了3月综合零售电商平台（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商）十大典型案例 。

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【案例一】“海豚家”擅自更改会员规则 承诺的权益无法兑换
3月7日 ， “电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称自己于2021年1月14日在小生活上39元购买了海豚家的plus会员 ， 当时承诺的是每个自然月可以从16个权益任选一个兑换 ， 可重复领取 ， 在购买下载了海豚家APP进行兑换后 ， 只领取了两个月海豚家擅自更改规则 ， 领取过的权益不能再领取 。王女士表示16个里面只有两三个是自己想要的 ， 如果不是宣传可重复领取自己是不会购买的 ， 要求客服恢复权益时客服说不可能 。要求退款时又说要扣30块钱 ， 只给退9块钱 。王女士认为海豚家APP存在虚假宣传 ， 诱导消费 ， 王女士表示自己的诉求是海豚家恢复剩下的10个月的会员权益 ， 或者退全款 。
【案例二】“寺库”承诺GUCCI背包30天发货 用户苦等30天变60天一拖再拖

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（注：图片来自网经社原创图库）
2021年3月15日 ， “电诉宝”接到北京市的张先生投诉称自己于2021年2月13日在寺库网APP自营店购买GUCCI品牌女士背包 ， 当时购买的时候 ， 购买产品页面显示30天内发货 ， 后边咨询客服也是说下单付款之后30天内发货 ， 现在已经超过30天 ， 寺库网迟迟未发货 ， 现在催促客服说要60天发货 。张先生表示的诉求是寺库网尽快发货 ， 按照约定日期尽快发货 ， 并赔偿等待造成的损失 。对此 ， “寺库”发来反馈称：已经电联顾客告知会一直跟进发货 ， 后期短信告知 ， 顾客认可 。

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