315多久受理 315已受理有用吗

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镇江市工商局、镇江市消协自2014年以来，积极探索消费维权服务民生的新路径，用“互联网+”的理念，打造“智慧315”维权平台，实现共治共享、快捷高效的“大消保”维权格局。今年，镇江市工商局和消协系统升级了“智慧315”消费维权平台，全面打造“智慧315 ，维权更有力”服务品牌，真正做到“消费投诉更便捷、企业处理更主动、部门协同更顺畅、数据分析更智慧” 。
畅通维权渠道，消费投诉更便捷
2017年， “智慧315”消费维权平台除了保持原有的电话接诉、上门投诉、网站、微信、“指尖上的315”APP客户端等投诉渠道之外，又与政府各部门及民生平台（智慧镇江、一起镇江、my0511等）实现了数据的互联互通，进一步拓宽了消费者投诉渠道，形成“消费者诉求表达渠道全覆盖、诉求处置全程透明可追踪”的维权模式。“智慧315”消费维权平台投诉页面选项由原来的100多项简化成现在的6项，操作简便进一步方便了消费者投诉维权。特别是新开通的“网上调解室”实现了政府部门、消费者、企业三方异地实时调解，大大降低了消费者的维权成本。
殷先生去年在镇江市区一家建材市场购买地板，使用后，感觉质量不错。今年7月，他又在该市场的同一家商户再次购买同款地板。但让他闹心的是，第二次购买的地板在安装后不久就开始上翘，殷先生于是找到商家讨要说法。商家联系厂方鉴定，得出的结论是含水量高，通风不好。地板受潮是由于殷先生保管不当。
对于厂方的结论，殷先生非常不满，他认为自己家住农村，房子通风很好，地板下没有水管，也没有漏水，很干燥，根本不存在保管不当的问题，应该是地板本身质量有问题，所以要求商家更换这批地板。商家却表示，或许是最近天气潮湿，让殷先生等到冬天再看看地板的情况。
为了自身的合法权益，殷先生向“智慧315”消费维权平台投诉。接到投诉后，工作人员邀请殷先生和商家网上视频调解。最终，在协商半个小时后，殷先生和商家最终达成一致，由商家维修殷先生的地板，达到殷先生的基本要求。
镇江市工商局党组书记、局长邓国平介绍说，以前进行消费调解，肯定需要工作人员约消费者、商家见面协商， “经常是商家有时间，消费者没空，或是消费者有空，商家却推说没时间，一个调解要约好多次，消费投诉的进度就耽搁下来了。”现在， “智慧315”维权平台上的视频调解室很好地解决了这个问题。消费者和商家，可以约定时间，输入工作人员提供的邀请码进入网上调解室，用远程的方式直接网上调解。“网上调解，大大降低了消费者维权的交通成本和时间成本。”

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限时反馈结果，企业处理更主动
“智慧315”消费投诉和解/调解平台是镇江市工商局和市消协今年新建立的网络维权平台，是企业在镇江工商局和市消协指导、监督下成立的沟通信息、处理消费者投诉、保护消费者合法权益的企业内设部门，是消费者解决消费争议最直接、最便捷的途径。平台在接到消费者投诉后，将投诉直接分流到被投诉企业，企业相关人员主动联系消费者，了解诉求，并在平台限定的时间内给出处理结果或者反馈信息。

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