平常我们总是听见有人说crm或crm系统 ， 但并不知道是是什么意思 ， 今天就来详细说说crm和crm系统是什么 。

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CRM是什么
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力 ， 最大化客户的收益率 。
一、CRM是一项营商策略 ， 透过选择和管理客户达至最大的长期价值 。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程 。企业只要具备了合适的领导、策略和文化 ， 应用CRM可促成具效益的客户关系管理 。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口 。它可为企业做什么？CRM改善资产回报 ， 在此 ， 资产是指客户和潜在客户基础 。
三、CRM是信息行业用语 ， 指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施 。譬如说 ， 企业建造一个客户数据库充分描述关系 。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息 ， 提供合乎客户需要的产品和服务 ， 提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品 。
CRM功能？

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CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等 。其中 ， 客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能 。
（1）、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理 ， 这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等 。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息 。
（2）、市场营销管理：制订市场推广计划 ， 并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识 ， 提供对潜在客户的管理 ， 并对各种市场活动的成效进行评价 。
（3）、 销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入 。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口 。
【crm是指什么 crm是指】（4） 、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息 ， 详细记录服务全程进行情况 。
CRM的目标
提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率
CRM有什么优势？
（1）、您能发现更多的商机 ， 达成更多的交易 ， 让您更快更好地推进销售进程 。
（2）、CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化 ， 大幅提升工作效率 。
（3）、获得更多客户 ， 储存所有客户资料 ， 并且及时获取客户最新信息 。
（4）、CRM能帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等 。拿智赢CRM来说,能帮助企业销售收入增长30%以上 ， 客户满意度增加40% ， 营销投资回报率高出35% 。

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