（四）地区结构总体稳定，西部地区强势赶超
分地区来看，各地快递业务发展总体稳定、各具特色 。东中西三大板块的份额短期内仍保持81:11:8的结构，但从去年开始，西部地区增速强势赶超中东部，今年这一趋势更加突出 。西部业务量增速为37.5%，超过全国平均增速6个百分点，东部和中部业务量增速则分别为32%和25.5% 。三大核心经济带中，珠三角以38.2%的增速居领先地位，京津冀和长三角则分别为25.1%和32.3% 。
图3 各地区快递业务增速及排名变化情况

文章插图
分省来看，与去年同期相比，天津、河北、山西、内蒙古、广西、四川和陕西的业务量排名上升一位，而辽宁、江西、河南、湖北和新疆则下降一位，黑龙江下降两位 。增速较去年同期下滑明显的省份是黑龙江、山东和河南 。从流量来看，收投比大于1的主要出口省份是苏浙沪闽粤五省 。
（五）邮政业服务持续改善
【e邮宝是哪个快递 e邮宝分布网点】一季度，邮政业消费者申诉总量为41.2万件（日均4574件），其中有效申诉为8.5万件（日均941件），占申诉总量的20.6%，同比下降16.7% 。其中，邮政服务有效申诉8222件，占有效申诉总量的9.7%，同比增长51.9%；快递服务有效申诉7.6万件，有占效申诉总量的90.3%，同比下降20.6%，低于快递业务增长幅度52.1个百分点 。快递有效申诉率持续下降，第一季度全国快递服务有效申诉率为百万分之10.07，同比减少6.61 。消费者申诉处理满意率继续稳步提升 。第一季度消费者对邮政管理部门申诉处理满意率98.3%，同比提高0.7个百分点；消费者对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.5%，同比提高1.2个百分点，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.8%，同比提高0.7个百分点 。

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