1.旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车 。
2.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客 。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续 。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还 。
十一、电子客票报销凭证发生遗失是否可以补办？
电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据，不可补办 。建议旅客凭购票证件进站乘车，到站后按需打印报销凭证，妥善保管，防止遗失 。
【上海火车票售票网 上海火车票官网】题图说明：铁路上海站已于近期完成验票闸机的改造工作 。
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