根据国家铁路集团有限公司的统一部署，全国普速铁路将于自6月20日起实施电子客票 。届时，铁路上海站（含上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站，下称上海站）始发的普速旅客列车（除金山铁路、上海至拉萨Z164、上海至九龙Z99次以外）全部使用电子客票进站乘车，旅客将享受电子客票“一证通行”带来的更多便利，出行体验进一步提升 。
据了解，上海站目前共开行图定普速旅客列车88对 。为保证普速铁路电子客票推行工作顺利实施，该站对上海南站候车室人工检票、出站口进行了全面改造，安装铁路电子客票门式检票闸机57台，柱式检票闸机11台，目前相关设备安装调试、人员培训、模拟运行等工作已完成 。
普速铁路实行电子客票后，购买普速旅客列车电子客票的旅客和持有动车组列车电子客票的旅客一样，持购买车票时的有效身份证件原件，通过自助检票闸机进站上车，省去了以往取票的环节 。
为了方便旅客，针对电子客票实施后如何办理改签、退票手续等常见问题，铁路上海站制作了宣传手册1万余册，在售票窗口、服务台等区域发放 。此外，铁路部门还梳理了关于使用电子客票的几个常见问题：
一、6月20日前购买的普速铁路车票如何乘车？
普速铁路电子客票推行的第一个月为过渡期，在过渡期内，电子客票和纸质车票将共同使用 。在此期间，购买了纸质车票的旅客除带好购票时的有效身份证件原件外，仍需要带好纸质车票 。
二、如何在12306网站（含手机APP）购买电子客票？
1.在12306网站（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车 。
2.如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载行程信息提示，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印行程信息提示 。
3.如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售（取）票机换取报销凭证 。报销凭证非乘车凭证，注有“仅供报销使用”字样 。
4.旅客在铁路12306网站购买电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车” 。旅客在铁路12306网站购买非电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是非电子客票，请持购票身份证件于乘车前换取纸质车票” 。
三、如何在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票？
1.通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印行程信息提示，不再出具纸质车票，旅客需当场核对购票信息 。
2.旅客在车站购买电子客票可预留手机号码 。
3.行程信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车 。
4.如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售（取）票机换取报销凭证 。报销凭证非乘车凭证，注有“仅供报销使用”字样 。
四、电子客票如何办理改签、退票手续？
1.旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续 。
2.在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续 。

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