3.5.2.虚拟商品买卖产生的买卖双方纠葛， 买卖双方需求依照拼多多的举证请求提供相关信息或者买卖记载 。
3.5.3.商家向买家托付的虚拟商品无法到达商品运用请求或者托付商品错误， 买家可请求退款处置 。
3.6.大件商品争议
3.6.1.本规则所称大件商品是指：
1)一级类目“家居建材”下的“卫浴用品”、“家装主材”、“根底建材”类商品;或
2)一级类目“住宅家具”下的商品;或
3)一级类目“全屋定制”下的商品 。
3.6.2.商家应当在大件商品描绘中阐明能否提供送货上门及免费装置效劳， 若商品不提供送货上门效劳或买家收货地址不支持送货上门效劳需求买家自提的， 商家应在发货前联络买家征得其同意， 否则买家有权拒收， 由此产生的费用或损失由商家承当 。
3.6.3.大件商品买卖发作的争议， 买卖双方应依照拼多多的举证请求提供联络记载、配送、签收信息及相应的证据 。
3.6.4.大件商品买卖自买家确认收货或系统自动确认收货后15天内， 买家均有权申请申请售后 。
3.6.5.大件商品非因买家缘由发作退货退款、换货等情形的， 依买卖详细状况作如下处置：
(1)商品提供免费装置效劳的， 由商家上门维修或者拆卸并退货， 由此产生的费用、损失及风险由商家承当;
(2)商品未提供免费装置效劳的， 商家可以上门维修或者拆卸并退货的， 依照上述第(1)项处置， 商家无法上门维修或者拆卸并退货的， 由买家自行办理维修或退货事宜， 由此产生的必要费用由商家承当 。
4.举证义务
4.1.争议处置过程中， 拼多多有权请求买家或商家提供证据并且有权双方断定证据的效能 。
4.2.争议处置过程中， 买卖双方提供的证据不精确或者没有提供相关证据， 拼多多有权双方断定争议结果 。
4.3.买家反应未收到商品， 商家需求依照发货规则提供买家或其拜托的收货人签收商品的凭证 。
4.4.买家反应商品存在质量问题或系冒充商品且经过肉眼无法做出判别的， 商家应当依照拼多多的请求提供商品的经销凭证、产品合格证、商业发票、购货合同(订单)等证明文件 。

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