除大字号外 ， 在适老化版本主题下 ， 手机银行功能相对精简 ， 通常设有账户查询、转账汇款、投资理财等子栏目 。 在具备常用功能的基础上 ， 部分银行还设置了养老金、电子医保、金融科普等模块 。 例如 ， 建设银行在“大字模式”的基础上推出了“关怀版” ， 增加了养老服务相关功能；民生银行在“至简专版”模式下设置了电子医保功能 。 中信银行设置了与线上支付、金融欺诈相关的金融课堂 。

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不过 ， 亦有部分银行存在子栏目过多、功能不清晰、页面设置冗余的情况 。 例如 ， 招商银行“长辈版”模式开启后 ， 各界面除放大字体外 ， 在页面设置上并无任何变化 。 兴业银行“安愉版”仅在首页设置了账户查询、转账汇款、理财产品三个常用功能 ， 剩余部分均用来做“安愉人士”“兴业投资精选”等内容的推广 ， 并开发了理财、圈子、生活等多个界面 。

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少数银行提供“一键求助”转人工服务
例如 ， 工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、浦发银行、中信银行、光大银行、广发银行均在首页界面下方中心处设置了话筒标识的语音助手入口 。 招商银行、浙商银行、华夏银行则在右上角设置有耳机标识的客户服务或智能语音 。
根据《通知》 ， 打造适老手机银行App ， 探索开发“一键求助”功能 ， 对老年人在操作过程中遇到问题 ， 快速介入提供引导帮助 ， 及时解决问题 。

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在苏筱芮看来 ， “一键求助”功能有助于提升老年群体与银行沟通的效率 ， 既有利于商业银行留存老年客户 ， 也能够为老年群体及时答疑解惑 ， 从而有效防范不法分子利用信息不对称等因素实施资金诈骗 。
仍需进一步提升差异化服务
手机银行App适老化版本既能够便利老人群体使用 ， 也有利于银行扩大客户数量 。 于百程指出 ， 银行App推出适老化版本 ， 除了践行社会责任提升对老年人的服务水平之外 ， 老年人客户的价值也是非常重要的一方面 。 具体而言 ， 一是在互联网整体红利消失的背景下 ， 老年人触网是新增市场 ， 自然是各家银行通过App争夺的客户对象；二是老年人群体数量大 ， 这部分群体资产规模较好 ， 是存款理财类产品的优质客群；三是适老化版本改造后 ， 老年人使用频率增加 ， 也利于挖掘新的需求 ， 更精准服务 。
“尽管适老化版本手机银行能够缩短老年人群体存在的数字鸿沟 ， 但是仍需增加更多人性化、个性化服务来贴近老年人的服务需求 ， 聚焦老年人群体特征以及一些容易忽视的服务功能 ， 不断弥补短板 ， 为老年人带来更多温度 ， 未来 ， 围绕老年客群的特色功能及业务亦将成为银行业机构关注的焦点 。 ” 苏筱芮说道 。
北京商报采访人员 孟凡霞 李海颜