求破数字鸿沟｜摸底16家银行手机App适老化版本：一键转接功能、差异化服务仍需加码
移动支付在为生活带来便捷的同时 ， 也成了部分“银发一族”的障碍 ， 为使这部分群体也能享受到便捷的金融服务 ， 各大银行相继推出了手机App适老化版本 。 10月10日 ， 北京商报采访人员调查发现 ， 除此前工信部要求的5家银行已对手机App进行适老化改造外 ， 多家银行也陆续上线了相应版本的产品 。 相较于标准版 ， 适老化版本的手机银行App均设置了较大号的字体 ， 常用功能较为突出 ， 部分银行还设置了“一键求助”功能方便老年人使用 。 不过 ， 采访人员调查发现 ， 仍有部分存在切换入口不易发现、子栏目设置冗余、人工服务转接复杂等问题 。 在分析人士看来 ， 适老化版本手机银行能够缩短老年人群体存在的数字鸿沟 ， 未来 ， 围绕老年客群的特色功能及业务亦将成为银行业机构关注的焦点 。

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多家银行推出手机App适老版
北京商报采访人员从工商银行、民生银行处获悉 ， 55岁以上老人登录手机银行系统会自动提示用户体验适老化版本模式 。 不过 ， 一般而言 ， 手机银行默认为标准版模式 ， 适老化版本常需要自行切换 。 北京商报采访人员对16家已推出手机银行App适老化版本进行体验发现 ， 各家银行的版本切换方式入口设置不一 。
其中 ， 中国银行、农业银行、浦发银行版本切换入口较为明显 。 中国银行、农业银行、光大银行在主界面的右上角直接设有版本切换入口 ， 浦发银行则在左上角设有双箭头标识的版本切换 。

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【求破数字鸿沟｜摸底16家银行手机App适老化版本：一键转接功能、差异化服务仍需加码】而交通银行、建设银行在主界面左上角侧边栏中设置了版本切换模块 ， 工商银行设置在右上角“+”号下 ， 浙商银行则设置在右上角“更多”中 。
其余银行版本切换入口设置则较为复杂 ， 中信银行、华夏银行、平安银行、光大银行则将版本切换设置在“我的”界面右上角 ， 招商银行、民生银行、兴业银行、邮储银行均需点击“我的”中的设置才可发现版本切换入口 。 广发银行则是在主界面“全部”栏目下的专属服务中才能够找到“爱心版” 。

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在易观高级分析师苏筱芮看来 ， 近年来各家银行推出各类版本的适老化服务 ， 一方面能够积极响应《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策文件精神 ， 另一方面也能通过各类产品、服务的升级来满足老年人客群的金融需求 ， 从而带动银行业务的整体发展 。 对于银发群体而言 ， 能够更加便利地使用银行业机构的线上化产品 ， 缩短此前存在的“数字鸿沟” 。
部分适老化版本针对性较强
清晰、简洁的页面设置能帮助老人更好地使用手机银行App ， 按照今年3月银保监会发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（以下简称《通知》） ， 商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务 ， 突出查询、转账及缴费等老年人常用功能 ， 实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂 。
北京商报采访人员体验后发现 ， 相较于标准版 ， 适老化版本的手机银行App均设置了较大号的字体 。 大字也成为了不少银行的宣传主题 。 例如 ， 农业银行、邮储银行、平安银行推出的“大字版”模式；光大银行“简爱版”模式介绍中提到的大龄客户专享 ， 字号放大 ， 看得更清楚等 。