受疫情影响 ， 线上教育培训业务快速发展 ， 用户足不出户就可以享受到各种教育培训服务 ， 教育培训线上线下交融取得了良好发展 。但教育培训行业在快速发展的同时 ， 也因退费困难、虚假宣传等问题屡遭消费者投诉 。专家建议 ， 尽快完善相关法律法规 ， 加强监管 ， 真正做到让教育培训行业在规范中发展、在发展中规范 。
一段时间以来 ， 退费困难、宣传误导、培训质量不高和合同纠纷 ， 成为消费者吐槽教育培训行业的主要问题 ， 其中退费困难吐槽信息数量最多 ， 占比接近六成 。这是记者从消费者网、北京阳光消费大数据研究院近日联合发布的《2020年的教育培训消费舆情数据报告》(以下简称报告)中获悉的 。
今年以来 ， 教育培训特别是在线教育培训领域因乱象频现、消费投诉居高不下等问题 ， 已被中国消费者协会、江苏省消保委、上海市消保委、深圳市消委会等点名 。中消协有关负责人表示 ， 今年将重点关注在线教育培训等新兴消费业态和消费模式 。
负面舆情退费困难占比近六成
北京阳光消费大数据研究院监测数据显示 ， 全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条 。其中 ， 正面舆情信息458997条 ， 占比11.93%；中性舆情信息676431条 ， 占比17.58%；负面舆情信息2712138条 ， 占比70.49% 。
“有关教育培训消费的负面舆情超过了舆情总数的七成 ， 这说明教育培训市场在快速发展的同时 ， 还存在着不少需要解决的问题 。”北京阳光消费大数据研究院有关负责人说 。
报告显示 ， 教育培训消费负面舆情主要集中在退费困难、宣传误导、培训质量不高和合同纠纷4个方面 。其中 ， 在所有教育培训消费负面舆情中 ， 退费困难舆情信息数量最多 ， 占比接近六成 。在1623718条教育培训退费困难舆情信息中 ， 关门跑路问题855234条 ， 占比52.67%；资金链断裂问题405493条 ， 占比24.97%；合同纠纷问题194738条 ， 占比11.99% 。
例如 ， 2020年7月 ， 央视“3·15”晚会曝光了嗨学网虚假承诺 ， 让消费者陷入交钱容易退钱难的困境 。此外 ， 51Talk也被媒体曝出存在退费套路多、收取高额违约金等问题 。
师资造假、诱导消费、虚假宣传引关注
“校外线上培训机构教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生 ， 但消费者维权却十分困难 。此外 ， 行业的‘分期贷’问题也饱受舆论诟病 。”中消协投诉部主任陈剑说 。
据媒体报道 ， 近日 ， 有4家在线教育机构的广告在微信朋友圈刷屏 ， 原因在于这4家机构请了同一位“老师”为其做广告 。这名“老师”一会儿是数学老师 ， 一会儿是英语老师 ， 由此引发消费者对于在线教育机构师资造假、虚假宣传的质疑 。
报告显示 ， 宣传误导舆情在教育培训消费负面舆情中排第二 ， 仅次于教育培训退费困难舆情 。舆情数据显示 ， 教育培训行业的宣传误导舆情主要涉及价格误导、夸大师资、贩卖焦虑、虚假承诺等4个方面 。其中 ， 价格误导问题最为突出 ， 不少培训机构的低价营销活动存在严重误导问题 。
建议完善法律法规、加强监管
在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来 ， 教育培训消费问题较多 ， 主要是部分教育培训机构缺乏诚信守法意识 。有的教育培训机构为了谋取更多经济利润 ， 不惜采取各种与教育不相称的营销手段 ， 有的培训机构片面夸大师资力量和培训效果 ， 吸引学生和家长报名参加；有的培训机构低价销售教育培训服务后 ， 又通过降低服务标准、更换教师等手段降低经营成本 。

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