而大型商超与母婴店的不同还体现在奶粉的促销方面，商超的促销力度一般比母婴店小 。从此前与多位消费者的沟通来看，大家更愿意把商超当做无法前往母婴店或者出于临时选择的需要，长期把商超（大型商超）作为奶粉的主要购买渠道的消费者，人数还是较少的 。

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母婴店与大型商超都属于线下消费市场，其上架的奶粉基本都是品牌方代理直接合作的，质量有所保障；虽然在导购、促销等方面存在差异，但能直面产品和商家，这些面对面的交流无疑给消费者更高的安全感，多年来线下渠道一直占据奶粉交易的大部分占比 。


然而随着消费者的迭代，90、95后的消费者对奶粉购买渠道的依赖较弱，选择购买奶粉的渠道其实具有一定偶然性，比如部分消费者随着近年电商的兴起，就将目光转向了线上购物 。


官方旗舰店


官方旗舰店，一般是乳企品牌直营，消费者通常可以通过品牌官网链接直接进入天猫、京东等直营旗舰店，让消费者购买奶粉的安全系数更高 。但由于网购平台始终存在虚拟性，很多消费者甚至分不清旗舰店与高仿店的区别，并且还不能排除一些平台上的真货、假货满天飞 。总的来说，网络购物有利有弊，其主要特点如下：


（1）直面品牌：多数官方旗舰店都是直接授权直营，相当于消费者直接与品牌对话，对于产品信息的询问和售后等相关服务具有一定保障性 。


（2）平台优惠活动：官方旗舰店依托于与平台，随着平台各种消费日、促销日的兴起，比如“618”、“双11”、“双12”等狂欢活动或者节庆活动，这些时段，通常也是消费者集体抢购、囤货的时候 。


（3）与旗舰店客服交流对话有延时，沟通可能不同频：网购时，消费者与商家主要使用文字或语音进行在线交流；但交换信息时，双方可能存在时间不等或理解不到位，就会造成沟通并不完全有效，达不到令人满意的结果 。这是网上购物明显的弊端之一 。


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海淘、跨境代购


海淘通过线上下单，然后跨境购商品，直邮到消费者手上；不管是职业还是业余海淘或友情背货，海淘奶粉相比国行奶粉通常具有这两大优势：


（1）价格普遍更优惠 。


（2）奶粉直邮，比起国行奶粉需在海关停留半年左右，跨境海淘可以让产品更快到达消费者手中 。



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但是海淘奶粉没有通过我国注册，也没有经过中国海关的通关检验，确实存在诸多风险：


（1）安全存在隐患：通过跨境购进入中国的婴幼儿配方乳粉没有通过配方注册，没有中国海关的出入境检验，从保税区直接快递到消费者手中，产品存在安全风险，甚至是假冒风险 。就算是人肉背货，国外的免税店也可能真假混杂，难以辨别 。


（2）配方营养的风险：由于海淘奶粉是按照当地的生产标准生产的，对于我国来说，没有通过我国注册制，其营养配方不一定适合我国宝宝 。因此，一旦选择海淘奶粉，就意味着消费者需要自行承担奶粉中的配方营养与国标可能不匹配而带来的风险 。


（3）售后维权存在风险：跨境电商退货、换货一直都是影响消费者购物体验的难题 。更别提直接找人代购的，不仅来源无法正确识别，而且中间环节多，维权更困难，如果出现质量问题往往消费者只能自食苦果 。

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