为了能够做好淘宝店铺 ， 那自然也需要先去了解一下淘宝违背承诺的意思 ， 同时分为了哪些情形 ， 我马上就来给各位淘宝卖家们分享一下 。
违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务 ， 妨害买家权益的行为 。 违背承诺的 ， 卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;
或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金 。
有哪些情形?
一、换货承诺
【淘宝违背承诺是什么意思？有哪些情形？】这个场景可分为两种情况：一是卖家承诺卖家给予换货 ， 但收到退货后又拒绝或表示缺货 。 若真的出现缺货 ， 一定要先与买家协商 ， 达成一致 。 二是双方约定换货的具体日期/时间 ， 但卖家后续未履行 。
二、赠品承诺交易时已承诺有赠品 ， 但实际未发送赠品给买家 ， 且事后拒绝补发 。 建议卖家提前确认赠品数量 ， 避免后续无法履行承诺而产生投诉 ， 同时与消费者做好协商 ， 进行后续补发 。
三、卖家自行承诺
如交易时已承诺到货时间/维修服务等 ， 但最终未履行 。 如卖家承诺买家买一送一 ， 但实际未履行;建议卖家与买家沟通达成一致 ， 补发/退差价等解决方式 ， 避免违规 。
四、违背优惠承诺
如卖家在旺旺中承诺满300立减100 ， 但未说明实际使用条件 ， 后续标识优惠券已领取完 ， 导致消费者未享受优惠 ， 存在违背承诺行为 。
五、发票承诺
交易时已承诺有发票 ， 但实际未提供发票给买家 ， 且事后拒绝补发 。 如果淘宝商家违背了以上行为的任意一种 ， 就需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之十作为违约金 ， 且赔偿金额最低不少于五元 。

• 淘宝虚假宣传方法是什么？投诉技巧是什么？
• 淘宝描述不符怎么投诉？怎么申诉？
• 双十一淘宝话术是什么？客服话术大全
• 淘宝降价补差价什么意思？规则是什么？
• 淘宝怎么申请开店铺步骤？具体介绍？
• 手机淘宝开店入口在哪？有哪些流程？
• 淘宝运营计划怎么写？包括哪些内容？
• 淘宝店铺被冻结是什么情况 淘宝账户被冻结了怎么处理
• 平台推广费用一般是多少 淘宝推广费用j
• 淘宝打折软件在哪里设置？淘宝商品如何设置打折？