回复这类询盘要慎之又慎 。仔细阅读客人的问题 (产品规格, 材料, 包装, 交货时间, 付款条件等) 然后一一解答 。回复一定要简单明了, 尽量用公司的名义做到回答干练专业 。这样会给客人留下一个很好的印象 。


其他细节最细小的地方最容易被遗忘 。注意细节虽然不能起决定性作用但是往往作用却不小 。在回复客人询盘的时候还要注意以下几方面的问题 。
称谓:在收到询盘之后, 很多人会很习惯的用DEAR SIR/MADAM 。阿里巴巴网站在每一封询盘上都会显示询盘的发送人及所在公司的一些信息 。那我们既然知道了客人的名字, 为什么不用DEAR MR./MS.XX呢?
及时:客人发出一封询盘后, 会收到千百封回盘 。那么如何在那么多的回复中脱颖而出呢?很重要的一点就是:第一时间回复 。客人的习惯往往是重点查看前10封回复, 之后的回复基本属于浏览性质 。所以, 早一点回复, 就多一份机会 。这是非常重要的一点 。
语言:一封询盘过来, 外贸业务员都能知道客人是属于哪个国家的 。所以最好能在回复正文后加上用客人的母语对此进行翻译 。试想, 如果你发出一份询盘, 在一大堆英文回复中, 看到一封英文回复加中文翻译, 是不是会感到特别亲切, 从而对此供应商的印象特别深刻呢?
总之, 每一封询盘都是一个机会, 外贸业务员应该做到正确分析每一封询盘并且用心回复, 使自己的业绩出类拔萃 。

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