编辑导语：本文作者对顺丰速运的产品设计进行了拆解，发现它按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分，为用户提供了18种寄件方式，不同寄件方式都有什么特点呢？感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧 。

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提到顺丰速运，相信大家都不会陌生，这款国民级APP是我们生活中使用得频率非常高的产品 。
「设计大侦探」近期在拆解顺丰速运产品设计的时候，发现它竟然把快递这个简单的消费行为按不同的场景、空间、时间、功能和用户划分，为用户提供了多达18种寄件方式，这让我们都难以置信，原来快递产品还可以这么设计 。It’s so unbelievable！

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一、按寄件形式快速寄件是最简单也是最标准的寄件方式，从上至下，用户需要填入寄件人和收件人信息，选择寄件形式和快递小哥上门时间，填入物品信息，选择付款方式后，即可下单成功 。

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关键发现：
①在填入物品的时候，顺丰增加了丰富多样的个性贺卡服务，比如会结合各种节日主题设计专属贺卡，当收件人打开快递详情页时，就会收到精美的贺卡祝福动画，这样创新的设计不仅给用户带来了多变性，还可以把邮寄这样普通行为变得丰富有趣 。

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②付款方式支持寄付现结、寄付月结和到付三种方式，其中寄付现结不仅支持微信支付分超过500的用户先寄后付，新速运通卡支付还可享受9折优惠 。月结主要针对B端企业用户，在付款方式这里支持快速切换其实真的非常方便，极大提高用户满意度 。

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③当用户填入信息后，提供同城急送、顺丰即日和顺丰标快三种服务满足用户各种需求 。同城急送就是跑腿，速度最快，2小时内送达，顺丰即日1天内送达，顺丰标快则是标准服务，一般次日送达 。

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④考虑到快递的安全性，提供了安全保护、保价和信息加密三种服务 。
安全保护是指当骑士上门取件时，寄件人需要提供取件码给骑士，保证货品是该订单的同城骑士取件，而当骑士送货上门时，收件人需要提供签收码，保证货品是真正收件人签收；保价则像是对寄件物品购买一个保险，而信息加密则是支持把收寄双方的姓名、地址隐藏 。

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⑤增值服务包含了包装服务、准时保、代收货款、签单返还和定时派送，全面解决了用户在快递邮寄过程中所有的顾虑 。
其中代收货款就像顺丰宝，为寄件用户提供买家收货方支付担保服务；而签单返还不仅支持拍照回传、电子回单和纸质回单这三种线上线下签回形式，更是从环保的角度出发，用户每减少1次纸质的运输，在用户中心就会获取碳能量奖励 。

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扫码寄件就是二维码下单，核心用户主要是比较注重安全性和频率较高的用户，通过批量领取文件袋，扫描文件袋二维码，装入物品后只需等待顺丰小哥上门取件 。

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网点寄件和丰巢寄件属于服务点自寄，在快速寄件的时候可选择服务点自寄，其次也单独拆分了两个服务的场景，为用户提供快捷入口 。网点寄件就是用户填入寄件信息以后，向服务点营业员出示寄件码即可快速寄件，而丰巢寄件更为方便，填写寄件信息，把快递装入格口，等待快递工作人员寄件即可 。

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