5、客户心态一定要端正
很多心态不好的卖家一遇到售后问题就认为客户是来找茬的 。
其实大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的 ， 蛮不讲理的人确实有 ， 不过我敢保证 ， 那是少数 。 客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态 ， 积极解决 。 因为遇到售后问题是在所难免的 ， 如果前期我们服务做的不周到 ， 这时候客户拿到一款破损的产品 ， 自然会有情绪 。
如果不巧遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底 。
6、收集客户信息 ， 记录买家兴趣爱好
我们一定要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息 ， 这样能够让我们很好的掌握产品的受众人群 。 通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在 ， 也能帮助我们提炼产品卖点 。 同时客户信息是我们维护老客户的第一手资料 。
7、逐一好评回复
这是建立店铺形象的重要一点 。 做好好评回复 ， 老客户会觉得我们很贴心 ， 而新客户看到了又会觉得店铺人性化 ， 客服很专业 。
这里说的回复 ， 不是千篇一律的模板 ， 而是用心的、个性化的回复 ， 这样不仅让买家心理上产生认同 ， 可以更好的维护老客户 ， 还可以提高新客户对我们的信任 。
8、维护老客户
【淘宝精准客户怎么维护？有哪些技巧？】老客户的维护需要一定的工具(旺旺、电话、短信、群、邮件等) 。 基本从交易关怀、情感关怀、其他关怀进行维护 。

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