编辑导语：如今电商行业正在不断的向上发展，各种类型的电商平台也吸引着不同的用户；对于不同群体的用户，电商平台里面的一些流程也有所不同；本文作者分享了关于京东、天猫、小红书这三类电商平台的重点分析，我们一起来看一下 。

文章插图
由于平台定位和用户画像的不同，京东、天猫、小红书在购物流程及交互的设计上存在一定的差异和变化，每个平台强调的重点各有不同 。


一、产品背景多块好省，只为品质生活 。
京东的本质是零售，搭建的是商家和用户之间的联系，对用户和用户之间的联系并没有开发一个窗口，追求的是成本、效率、用户体验，降低商家的经营成本、交易的中间费用，提升买卖双方的效率和体验；京东的针对性更多是已经有了相对明确的购物需求，且对商品品质和售后服务有一定要求的用户 。
京东3C数码起家，主打电脑、数码、通讯、家用电器产品销售，产品种类繁多，近年来发展的产品领域涉及多个，不仅限于3C产品 。


引领更好的生活趋势，理想生活上天猫；天猫是一个综合性购物网站，是淘宝网全新打造的B2C商业零售平台，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者者之间提供一站式解决方案 。
和商品种类几乎覆盖所有方面“万能的淘宝”形成互补，天猫则主要是聚集品牌旗舰店和信用度较好的卖家 。


小红书是从社区起家，一开始，用户注重于在社区里分享海外购物经验，到后来，除了美妆、个护，小红书上出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享，触及了消费经验和生活方式的方方面面 。
小红书将人工运营内容改成了机器分发的形式，通过大数据和人工智能，将社区中的内容精准匹配给对它感兴趣的用户，从而提升用户体验。
小红书电商的独特性在于：

• 口碑营销：没有任何方法比真实用户口碑更能提高转化率，就如用户在淘宝上买东西前一定会去看用户评论；小红书有一个真实用户口碑分享的社区，整个社区就是一个巨大的用户口碑库 。
  
• 结构化数据下的选品：小红书的社区中积累了大量的消费类口碑，就好像几千万用户在这个平台上发现、分享全世界的好东西 。
  

此外，用户的浏览、点赞和收藏等行为，会产生大量底层数据；通过这些数据，小红书可以精准地分析出用户的需求，保证采购的商品是深受用户推崇的 。


二、用户画像用户画像这个词，相信大家都不陌生，设计产品的时候不仅要围绕用户场景来进行设计，用户画像更是需要考虑的重要因素 。
有一组用户画像近些年被讨论得很火，叫“大明、笨笨和小闲” 。

• 大明：是指非常理性的人群，他们使用产品有非常清晰的目的，用完即走 。
  
• 笨笨：指的是一群有需求，但是需求不是很明确的用户群体，他们容易接收引导 。
  
• 小闲：这类人群本身没有确切的需求，他们只是比较闲，有时间，到处逛逛 。
  

京东是做3C数码产品起家的，而3C产品一般价格都不便宜，所以一般去网上购买3C产品的用户，都是有比较清晰的目的和导向的；比如我想买iPhone，那我上京东，搜的一定是苹果手机，不可能是其他东西了，搜索的结果也很具有明确性 。


女生逛天猫淘宝，就跟男生玩游戏一样 。用户想买东西，但是很多时候并没有想好买什么，通常进店的时候想要买一顶帽子，最后买了一双鞋 。

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