咚咚在线客服无法接收咨询是怎么回事?本文将为各位商家提供有效的排查方法 ， 京东商家可以根据下文进行查看!
一、功能简介
若咚咚工作台客服账号状态为“在线”状态下仍接收不到顾客咨询 ， 商家可以根据系统提示的信息按以下对应方法修改配置 。
二、功能说明：
客服账号处于“在线状态”接收不到顾客进线咨询 ， 可根据提示文案排查并做配置调整 。
1.无法接收咨询(无客服权限)
客服接待顾客的第一步 ， 是要给该账号配置客服权限 。 若当前账号PC或app端提示为【无法接收咨询(无客服权限)】 ， 请主账号在京麦“商家后台——店铺——账号管理——子账号管理”页面给该账号授予“在线客服(IM)”权限 。
【咚咚在线客服无法接收咨询该如何排查？】2.无法接收咨询(未在客服组中、客服组停用)
若当前账号PC或app端提示为【无法接收咨询(未在客服组中)或(客服组停用)】 ， 请主账号检查该客服账号是否有添加至技能组中 ， 且技能组的入口状态需为开启 。 可在以下两种路径中任选其一检查相关设置：
1)客服管家路径：客服管家(kf.jd.com) ——服务商管理——咨询组管理 。
2)京麦后台路径(目前仅支持pop商家)：京麦后台(shop.jd.com) ——客服——客服管理——分流设置 。
3.无法接收咨询(接待未开启、分流权重异常)
若当前账号PC或app端提示为【无法接收咨询(接待未开启)或(分流权重异常)】 ， 请主账号检查该客服账号的接待开关是否开启，且对应的权重值不能为0 。 可在以下两种路径中任选其一检查相关设置：
1)客服管家路径：客服管家(kf.jd.com) ——服务商管理——客服总览
2)京麦后台路径(目前仅支持pop商家)：京麦后台(shop.jd.com) ——客服——客服管理——客服账号 。
4.
如果以上原因均自查无误 ， 仍然无法收到顾客咨询， 请您通过京麦APP截屏后 ， 右下角“我-反馈-问题反馈”或京麦PC端的咚咚工作台右上角“设置-故障反馈”提交问题 。

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