但货物第二天没有送到的先例
只不过当时的寄件人不是黄先生
而是他的同事
所以他们认为
用户黄先生
在知晓“次日达”无法保证
第二天一定送到的情况下
仍然选择该产品
因此该事件的责任
应该由用户自己承担
黄先生：他们说 ， 这是一个公司的账户 ， 我的同事也寄过同样的快件（用次日达） ， 去同样的地方 ， 不是第二天到的 。但我完全不知道他寄过 ， 而且不是第二天到的 ， 这个时候（黄先生自己寄出快件的时候）我是不知道的 。他那边将责任全部踢给我们 ， 我觉得这件事如果是这样的话 ， 下次很多消费者都会被坑 。
快递抵达的时间超出预期
但跨越速运公司又不愿承担责任
黄先生和同事们
只能自己为事件产生的后果买单
黄先生：说实话损失是比较严重的 ， 因为我们要寄去工厂那里的 ， 工厂赶着生产 。我们因为这件事要在客户上花更多钱才解决这件事 ， 损失比较严重 。我觉得这件事就应该是他们表个态 ， 觉得是他们做错了 ， 我的诉求就是这样 。
那么跨越速运公司的
“次日达”服务产品
到底能不能保证次日送达？
如果不能的话
公司又会如何处理？
对此1052记者
也拨打了跨越速运的客服电话：
1052记者：我想问一下你们公司是不是有“次晨达”或者是“次日达”的快递服务？
客服：是的 ， 次晨达具体情况要咨询我们市场专员 ， 而次日达是从我们的司机收取到您的货物开始算时效 ， 24小时内给您到件的 。
1052记者：保证能够到件吗？
客服：现在受双十一的影响 ， 可能会有所延误 。平常不是高峰期的时候 ， 正常的话都会在时效内给您到件的 。
该名客服同时强调
客服部门无法处理这类投诉情况
只能由顾客提供
单号信息、客服再转给售后：
1052记者：如果寄不到的话怎么办？
客服：到时候您可以来电投诉 。我们这边会把您的这个信息反馈上去 ， 会有同事与您联系 ， 告知一下处理的结果 。
1052记者：一般是会有赔付还是怎么样？
客服：具体也要咨询相关同事 。
1052记者：那你们有没有签一个保证次日达的收据或者是协议？
客服：目前还没有接到这个消息 。
（网络配图）
黄先生也曾经通过
广州市的政府服务热线12345
进行投诉
但12345的介入
似乎没有对整个事情的结果
产生实质性影响
黄先生说
其实自己无意要跨越速运公司赔付
这起事件造成的
自己公司和个人的全部损失
他只是希望对方
能够承认他们的错误
表明态度
至于赔款多少已经不重要了
黄先生：之前打过12345了 ， 他那边也答复我了 。他说他们也和快递公司沟通过了 ， 也是这样了 。其实我个人的诉求不是说让他赔多少钱 ， 我是觉得这个事应该分个对错 ， 责任规划 ， 我就象征性地让他赔一块钱或者十块钱或者多少钱都可以 。
从法律角度来看
跨越速运的做法到底有没有问题？
羊城交通台连线
《律师说法》嘉宾主持
广东华安联合律师事务所主任
钟琦律师介绍：
钟律师：我觉得这里头的关键字眼就是“次日达”、“次晨达”应该怎么样正确客观地来理解、解释 。顾名思义“次日达”就应该是第二天能够送达 ， 我觉得从它的本意应该解读出这个意思 。但是客服的“神回复”说不保证第二天能够送达、而是“一般情况来看” ， 跟我们客观的理解差距是非常大的 。客服也不能随便解释、回答这个问题 。从黄先生的角度来看 ， 他还专门让收件员当场进行了核实 ， 并得到了“第二天一定能够送达”的回复 ， 因此他是按照这个原则来交寄了快递物 。

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