第三，接下来的运营目标 。
结合商家目前的资源、期望，我们提出的运营方案是：唤醒现存失活的会员，持续刺激消费，创造销售增量 。 假设我们挽留成功 1 万个可能流失的老客，平均客单价 300 元，那就是 300 万的销售额 。
「凡客诚品」的私域运营负责人非常认可这个观点，我们聊完后不到一周就完成了有赞 CRM 的开通 。 之后，我们为品牌的运营人员安排了多次的系统化学习，做了充分的准备，这才开了会员的盘活之路 。
Q：5% 会员带来环比 35% 业绩提升，这样的效果是如何达成的？
有赞服饰运营专家施婷婷：
第一步，帮助凡客做会员人群分类 。
做法很简单，利用后台的自动标签和手动标签功能，结合往期的会员数据，划分出各种类型的会员画像 。 品牌运营有赞商城的时间越久，会员消费次数越多，画像自然就会越清晰 。
基于「凡客诚品」的当前数据状况，我们根据会员的最近消费时间，筛选出了：活跃会员、沉睡会员、预流失会员、流失会员等 。
第二步，策划激活内容 。
按照不同会员的历史客单价及平均折扣，给予针对性的让利额度或优惠方式进行激活 。
△会员福利
对于活跃会员：有两个转化非常好的时机，一个是生日，一个积分兑换 。 当会员满足领取福利条件时，一定要及时提醒 。
对于沉睡会员与预流失会员：结合每周的会员日，做优惠券、特享款激活和进一步的老带新裂变 。
如：每周二晚上 10 点，利用多人拼团、好友裂变券发布多个活动 。 群氛围搞活了，会员也会跟着活跃 。
第三步，精准高效触达 。
做好人群筛选及内容策划后，通过有赞 CRM 精准分类发券，高效触达用户 。
目前，团队导入到有赞商城的会员虽然只有 100 万上下，在可触达的 2000 多万私域总量中占比不过 5% ，但一次会员活动下来，成交额的提升环比却能达到 35% 。
3 大转变、4 大规划，探索私域的那些收获Q：几个月的私域探索，团队有哪些收获？接下来的规划是什么样的？
李慧媛：说到感受，最明显、也最有成就感的就是：每天都有大批量的会员被重新召回 。
在过去，我们有不少只有社交账号、却没绑定手机号的「不明会员」，甚至是「死会员」 。 经过有赞CRM 运营体系的回溯、唤醒，这些会员不但全活了过来，还比以前更真实了，触达也更有效了 。
其次，有了有赞的技术支持，我们不必非要把客户引流到 APP 里，减少了新客流失 。 更重要的是，每次做活动要准备的各种 H5 页面都有了着落，省下了大把自己开发的时间和成本 。
△ 凡客诚品促销玩法
另外，在线上活动方面，促销玩法灵活多了 。 以前我们最爱用的就是打折，现在在有赞运营专家的指导下我们尝试了「秒杀」、「满减送」、「会员专享价」等方式 。 会员接受到的优惠变丰富、变有趣了，对品牌的消费黏性也会有所增强 。
至于规划，大致可以分为这么几个方向：
① 继续培养老客的消费习惯，让私域真正成为破局的最大发力点；
② 打造「私域」的专属产品，利用爆款完成大规模引流；
③ 尝试组建会员体系，划分等级，充分挖掘核心老客的消费潜力；
④ 筹备「分销」业务，发挥熟人推荐、社交裂变的拉新价值 。
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