在lazada开店做跨境生意不比国内开店容易 。 有些退款的流程、发货的流程商家都不是很懂 。 接下来的内容中为大家介绍一下lazada买家退货流程 ， 一起了解一下吧 。
lazada买家退货流程是什么?
Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障 。 当收到的商品与Lazada承诺不符时 ， 顾客有权在7日内退货并获得全额退款 。
Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心 ， 处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品 。 在印尼或泰国停留的四个星期中 ， 如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单 ， 将按照一般退货程序推送给卖家 。
罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”
使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货 ， Lazada将收取每件产品5美金的罚款 。 罚款细节可在财务报表中查看 。
怎么处理恶意退货?
1.去找官方客服投诉
如果确定是买家恶意退货 ， 卖家需要及时向客服寻求反馈 ， 并向其提供该卖家恶意退货的证据 ， 如订单信息、与客户的聊天记录截图等 。 只要是能证明他恶意退货多的证明材料 ， 然后找到客服页面 ， 将以上证明材料提交给客服 ， 一起协商处理 ， 让平台做出判断 ， 否则平台无法判定买家是否恶意退货 。
2.Lazada发货前与买家进行确认
【lazada买家退货流程是什么？怎么处理恶意退货？】如果你遇到一些订单数量很大或者感觉异常的订单情况 ， 卖家应该和客户确认一下 ， 看看是买家下错订单了还是其他原因造成的 。 如果在你们的沟通过程中 ， 对方是已读不回 ， 或者直接就不读信息 ， 那么十有八九是恶意竞争或者某些同行的恶作剧 ， 建议这种情况就不要给发货了 ， 否则恶意退货的影响是很大的 。
3.不要为货到付款的订单发货
Lazada平台可以选择货到付款 。 虽然平台支持 ， 但是如果商家遇到这样的订单 ， 建议不要发货 ， 因为货到付款的签收率比较低 。 一旦买家没有签字的话 ， 卖家需要承担将产品退回国内的运费的 。
一旦找到了原因 ， 就可以对症下药地解决 ， 比如物流问题就去另找一家更好的物流承包商;产品有问题就去加强产品质量的监管 ， 否则这样的退货问题以后还会持续发生 。
Lazada买家想要申请退货的话是非常简单的 ， 因为在Lazada跨境卖家所说产品都是享受百分之百消费者保护的 ， 所以说退货政策是完全有保障的 ， 大家不用担心无法退货 。

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