以几种情况会导致以上问题：
(1)该咨询为重复来访用户 ， 当商家开启了重复来访设置时 ， 以售前售后分组为例 ， 如果买家昨天联系的是售前客服 ， 今天订单状态是售后 ， 那么根据重复来访优先 ， 还是会分给之前的那个售前客服;
(2)
当组A内客服都不在线时，会分给其他分组的在线&空闲的客服 ， 但是如果组A内有客服在线 ， 但是该在线的客服达到了最大接待量 ， 依旧会分配给组A内在线的客服 ， 进入排队池 。
(3)分组规则遗漏了部分状态
以按照订单状态分组为例 ， 如果某种订单状态没有绑定分组 ， 走基础分流分配给了组B的客服 。
比如分组1设置了按照「订单状态进行分流」 ， 系统中的订单状态共有7种 ， 如分组A只设置了接待123的订单状态 ， 则会存在4567状态的订单会存在溢出， 会分配给其他分组 。
2、如多个分组设置了相同的接待状态， 当产生买家咨询时是如何分配的?
如分组A和分组B设置的接待范围相同 ， 当产生买家咨询时 ， 会优先分配给组内客服在线的分组;如分组A内无客服在线 ， 分组B内有客服在线，则会分配给分组B内的客服接到;
如分组A和分组B的内的客服都在线 ， 则会随机分配给分组A或分组B
3、为什么新功能上线后， 客服分流异常了 ， 客服在线的情况下，依旧存在大量买家排队的情况?
请商家检查店铺客服的最大接待量是否合理，建议将客服接待量设置到最大200 ， 客服最大接待量设置手册参考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQBcc4pgYozoFXt7HdPQ5LOt?identityId=1xbwXYX8yGK 。

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