临近“快手电商双11购物狂欢节” ， 交易体量和快递单量与日俱增 。 快手小店平台特邀物流合作伙伴“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流” ， 为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障 。
一、保障周期与范围
保障周期：
发货时间在2023年10月31日00:00:00—2023年11月15日23:59:59期间(以下统称为保障期间) 。
保障范围：
【快手电商双11特邀合作快递权益和服务保障】商家在活动订购页开通使用“双11特邀快递服务”且在上述保障期间，选择特邀合作快递(即“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”)且使用快手电商电子面单发货的订单 ， 可享受如下专属快递保障权益 。
二、快递权益
权益一：优先揽收、中转、派送
保障期间，参加“双11特邀快递服务”活动的商家 ， 使用平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”)发货， 对应快递公司将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道，保障大促期间的物流履约质量 。
权益二：价格承诺
保障期间 ， 平台特邀合作的快递公司承诺：0<计费重量≤1kg ， 价格保持不变
权益三：赔付兜底
保障期间 ， 参加“双11特邀快递服务”活动的商家 ， 使用平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”)发货， 且被揽收的订单，如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚 ， 赔付金额由对应的快递公司承担 。
(注：单个运单号快递公司只承担1单扣罚;因订单合单导致的多个订单扣罚 ， 其余扣罚由商家承担)
权益四：专属客服
保障期间， 平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”)将设置抖音电商平台售前&售后专线，独立团队为商家提供客服保障：
IM会话30秒内快速响应 ， 基础咨询1小时内快速回复;
延误订单，24小时优先处理;
丢损订单， 72小时极速理赔;
中通快递-专属客服热线：95311
极兔速递-专属客服热线：021-23142967
圆通速递-专属客服热线：021-69777777-6443
京东物流-专属客服热线：400-950618
三、快递合作渠道
保障期间 ， 商家如需平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”)提供的各项快递权益 ， 请提前点击开通快手电子面单并使用特邀合作快递打单发货 。
开通电子面单服务：快手小店—开通电子面单服务
电子面单操作手册： https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1542

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