“返现1~5元，有些高价值的商品，确认收货、晒图好评会返10元，可是这些成本也都压在我们商户的头上了 。”前两年这种措施的确能够提高买家确认收货的速度，但最近一、两年这点儿小钱也入不了买家的“法眼”了 。
“经常和从事电商的同学沟通，很多商家都面临这样的处境，只能任由货款账期继续拖下去 。”实际上，因此，想要让买家尽早、及时确认收货，就必须有人及时“提醒” 。
关键是，这个工作谁来做？
哭惨是一个有效的催收诀窍“为了让买家及时确认收货，客服经常要打电话求买家确认 。”
一周前，吴晓（化名）所经营的网店刚刚举办了三周年店庆促销活动 。虽然销量相当高，但也再次让她陷入了烦恼之中 。每年的周年庆自己都要花费大量的资金用于进货，资金还没回流，就要准备双十一的库存了 。
“店庆很重要，每年都要冲一下销量，但同时一年一度的双十一也不能错过 。”好在吴晓经营的是创意商品，单品价格较低，一方面可以通过借贷筹措进货资金，另一方面抓紧让客服通知买家及时确认收货 。

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吴晓透露，以往通过信息、电话沟通买家收货、好评，效果都不是很好，部分电话通知到的买家，仍旧迟迟未确认收货，更甭提主动给好评了 。“为了让消费者及时确认收货、好评，我还参加了一些电商运营培训机构的相关的培训课，都说现在最有效的办法，就是打电话给买家然后哭惨 。”
吴晓提到的所谓“哭惨”，指的是让网店客服致电买家，并苦苦哀求对方尽早确认收货，甚至告知买家确认收货、好评已经成为售后客服的KPI考核项目，如果买家不及时确认、好评，客服就会被扣工资 。
在听闻授课的内容以及同行的分享后，她也调配了几名售后客服，专门负责致电买家“哭惨”，请求对方尽早确认收货，“最开始售后都不想这么做，觉得太丢人了 。但为了尽早回款也只能勉为其难 。”
开始向买家“哭惨”之后，吴晓明显发现消费者及时确认收货的比例明显增加了 。原本店里只有3%的买家会主动确认收货，经过“哭惨”催收后有近20%买家及时确认收货，同时会给予好评 。
“只不过仍然有不少买家接到客服的请求之后，回了句‘好的’就继续忘记确认收货 。”吴晓要求客服在“哀求”买家确认收货时，一定要告知买家可以领取1~5元钱的好评返现 。她也明白，几元钱的返现集腋成裘，无疑也是一笔大支出，会大幅压缩利润空间，但这都是无奈之举 。
除了加大客服的工作量，抓紧催促买家收货，无数网店商家的巨大需求，也渐渐衍生出了新的第三方“催收”服务 。
代“催收”业务有利有弊“我们工作室主要提供催确认（收货）、催好评、解决差评的业务，很多店主都很有这种需求 。”
阿涛是粤东一家电商代运营工作室的负责人 。他告诉懂懂笔记，由于近几年代运营行业的口碑普遍不好，工作室的代运营业务减少，使得他不得不谋划新的策略，发展新的代运营业务 。
晚上八点，大多数企业里的员工已经相继下班，但对于阿涛的工作室而言，一天的工作才刚刚开始 。拥挤的办公室里，每一位坐席都开始代替电商网店，致电买家催促确认收货、好评了 。

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“这业务是年初才开始做的，今年618、双十一前，客户委托催确认的需求增加了很多 。”阿涛笑称，这可以说是“网贷催收”的电商版，而且言语措辞不及“网贷催收”那么犀利，一般是动之以情、晓之以理、苦苦哀求 。

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