在明确业务流程目标时,首先借助头脑风暴分析法和鱼骨图等工具,将战略子目标与企业的主要业务流程之间建立关联,确认对各战略子目标的支持性业务流程 。然后需要确认在支持战略子目标达成的前提下,各业务流程自身的目标是什么 。可以运用九宫图的方式,进一步明确各流程目标分解在不同维度上的详细内容 。
在这一步骤中,企业建立了业务流程与职能之间的关联,从而在部门层面建立起流程、职能与业绩指标之间的关联,为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系 。

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第三步,提取部门级KPI 。
然后,通过上述环节建立起来的战略目标、业务流程、职能部门之间的联系,提取部门级KPI 。
某些企业级KPI可以直接下落到某个部门,成为部门级KPI;但大多数的指标需要几个职能部门合作执行,则需要将其进一步分解,成为部门级可执行的指标 。另外,部门负责人还需要确认,企业级的KPI分解到本部门的指标,能否合理、科学、有效地执行 。
最后,根据部门级KPI、业务流程以及各岗位职责,确定员工或岗位级的KPI 。
员工级的KPI要能够准确反映其所在岗位的绩效,并与员工的行为建立强关联 。至此,企业战略化为可执行的指标,落实到了员工身上,指导员工个人的工作目标 。
经过上述流程建立的KPI体系,可以实现企业战略、业务流程、各职能部门与个人目标的统一 。然而企业的发展处于动态之中,应当根据外界条件、自身发展情况,及时对关键绩效指标进行诊断、调整、更新,制定出符合企业当下及未来需要的绩效考核指标体系 。
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