作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 2019-05-10 09:30
【亿邦动力讯】5月10日消息 ， 亿邦动力获悉 ， 天猫国际“正品保障”相关规定因投诉入口等有所更新 ， 故将对《服务承诺Service Pledge》进行相应调整 ， 本次调整将于2019年5月16日正式生效 。
据悉 ， 此次调整主要围绕“正品保障”赔付申请流程 ， 规则调整后若商家未履行证明保障服务承诺 ， 买家除通过原有页面提交申请外 ， 还可通过新增的天猫国际客服热线（400-843-2288）进行投诉 。
此外 ， 在特殊情况下天猫国际有权不依据服务规范对买家进行赔付 ， 包括：
1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人时 ， 品牌权利人的益维护行为则需要通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起；
2、买家要求商家制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付时；
3、订单为非以买家生活消费为目的生成时；
4、交易标的疑似被买家调换时；
5、依据当前提供证据 ， 天猫国际难以判断及认定商家未履行“正品保障”承诺时 。
值得注意的是 ， 天猫国际声明 ， 其处理并非终局结果 ， 买家仍可通过司法途径解决问题 。

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【天猫旗舰店投诉电话 天猫商城客服投诉电话】

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（文/K.K）

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