消费者保障服务
1.内容
消费者保障服务支持自买家完成支付宝担保交易付款之日起至交易成功后15天内保障买家权益，如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等，全程支持退货退款，退货运费由卖家承担 。若卖家不履行承诺，以卖家保证金给予先行赔付，保障每一个消费者的网购权益 。
2.提出消费者保障服务的条件
(1).买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；
(2).买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；
(3).买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
(4).赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；
(5).买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见《淘宝争议处理规范规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；
3.退款维权流程
【淘宝消费者购物保障 淘宝消费者保障管理】

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