天猫表示，为了保障消费者的购物体验、维护双11期间天猫有序的交易秩序，含天猫国际在内，天猫对商家在双11期间的发货时间作出了如下规定：
1. 天猫订单
2019.11.11——2019.11.15期间消费者付款的订单，除了虚拟类目的商家，其他商家需最迟在2019.11.18结束前发货 。
2019.11.16——2019.11.19期间消费者付款的订单，除了虚拟类目的商家，其他商家需在72小时内发货 。
商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理 。

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2. 天猫国际订单
2019.11.11——2019.11.15期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单，除了虚拟类目的商家，其他商家需在2019.11.18结束前发货 。
2019.11.11——2019.11.17.期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单（即非跨境保税订单），除了虚拟类目的商家，其他商家需在2019.11.20结束前发货 。
【2019天猫双十一发货规则 天猫双十一发货规定】商家完成发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态，否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货规则处理 。

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3.对11.11—11.15期间付款订单的发货时间要求：
1.定制商品发货时间以商家商品详情页描述为准 。
2.天猫预售商品以工具展示的发货时间为准 。
天猫国际预售商品以预售商品页面发布的时间为准 。
3.家具建材、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定 。

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4.家具建材大件类的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货 。
5.已设置“预约配送”、“定时送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准 。
6.其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如汽车、摩托车整车等） 。

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