第十二条履约及售后问题违规处理
商家应严格遵守京东关于履约与售后的各项指标要求 ， 保证客户权益和利益不受损失 ， 不得出现延迟发货、物流虚假发货、商品虚假发货、拒绝发货、未按要求发货、少件及缺货、未按要求妥投、未按承诺时间妥投、揽收及时率异常、未及时提供客户签收凭证等问题 。
(一)履约及售后问题定义
发布或推送第三方信息替换履约侵权：履约过程中 ， 包装、面单等出现第三方平台的Logo、信息等的行为 。
物流虚假发货：指商家实际未发货的情况下 ， 在系统中点击发货且超过5个自然日没有揽收信息的行为 。
商品虚假发货：
1.1恶意发送无关商品或发送无资质授权商品;错发串发在受到投诉内24小时未反馈的或其他场景造成重大客诉和舆情风险的 。
1.2错发串发在受到投诉内24小时补发的 。
1.3在商品详情未标注新老迭代交替发货说明情况下(指同性能可替代商品包装变更 ， 但交付商品性能、质量等不得低于订单商品)发送新包装、迭代商品的 。
(二)履约及售后问题违规处理
以上售后及履约问题违规处理 ， 相关处理标准参见《京东工业IBS模式履约及违规管理规则》
第五章附则
第十三条商家的行为 ， 发生在本管理规则生效之日以前的 ， 适用当时的规则 。 发生在本管理规则生效之日以后的 ， 适用本规则 。
第十四条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则 ， 并通过系统、邮件、平台公示等方式通知商家;商家收到通知后 ， 即表示商家接受京东不时调整、颁布的管理规则 。
第十五条本规则所述未尽之事宜参照商家与京东签署的《京东开放平台IBS合作协议》合同执行 。
【京东工业IBS商家管理规范】第十六条本规则于2022年10月26日发布 ， 于2022年11月2日生效 。

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