根据淘宝商家客服数据统计和消费者投诉反?。 教ǚ⑾衷谧裳杏行┎涣嫉姆裼Υ鹦形嵊跋煜颜叩淖裳逖椋现氐目赡懿チ魇Щ蛘咂教ㄍ端叩?。
因此平台建立了接待服务应答规范 ， 请商家客服保持简单直接、诚恳耐心的服务态度 ， 避免消极冷淡、回复敷衍、辱骂讽刺等不良行为 。
服务应答规范：
具体服务应答规范如下 ， 针对不符合的应答规范的行为 ， 平台将予以拦截、提醒等干预：
应答干预方式
1、平台提醒
平台提醒会在接待窗口顶部展示 ， 不可关闭，10s后自动消失 。
2、提醒修改
发送消息后，千牛将弹窗提示服务态度问题 。 此时 ， 选择「返回修改」将回到输入状态，重新修改之前发送的内容;选择「继续发送」会将消息内容直接发送 。
注意：出现该提醒时 ， 已有应答不规范的问题了， 建议选择返回修改内容 ， 调整后发送 。
3、提醒强制修改
发送消息后 ， 千牛将弹窗提示服务态度问题 。 此时 ， 需要选择「返回修改」回到输入状态 ， 重新修改之前发送的内容才可以继续发送 。
4、消息直接拦截
发送消息后 ， 消息旁展示红色感叹号提示 ， 提示消息未发送成功 。 点击红色感叹号后 ， 会出现系统消息 ， 提示消息发送失败的原因 。
5、拦截提醒
【淘宝商家客服服务接待应答规范】发送消息后 ， 千牛将拦截消息 ， 并弹窗提示服务态度问题 。 此时 ， 已严重违返应答规范 ， 需要阅读违规提醒 ， 端正服务态度 。 选择「返回修改」回到输入状态 ， 重新修改之前发送的内容才可以继续发送 。
6、直连人工
如果当前设置机器人优先接待或开启排队 ， 满足条件的消费者点击旺旺头像进线后，会跳过机器人接待，优先分流给在线的人工客服 。 (注：若全店挂起离线 ， 不会分流给人工客服)
若此时分流的人工账号开启了机器人辅助 ， 会自动关闭针对该消费者的辅助开关 ， 并发送提示消息 。

• 如何寻找淘宝优惠券？淘宝优惠券的注意事项
• 淘宝卖家拒收很多快递公司怎么办？淘宝主要快递公司
• 京东商城客服怎么联系？怎么联系人工客服？
• 淘宝发空包怎么维权？有哪些方式？
• 拼多多退款怎么追商家退款？被仅退款可以追回来吗？
• 如何查淘宝开店时间？淘宝店开通多久需要上货？
• 淘宝店铺如何开店？淘宝开店需要些什么证件？
• 淘宝直播预估有多少钱？预估奖励金怎么算？
• 淘宝主播等级有什么用？会下降吗？
• 2023大促月淘宝金牌客服团队评选活动如何评选？