【淘宝投诉商家辱骂扣多少分？如何处理？】淘宝处罚的力度是根据情节轻重程度来决定的 ， 如果比较轻 ， 且第一次犯 ， 就只是警告 。 如果情节严重 ， 那就会扣分 。 那么 ， 淘宝投诉商家辱骂扣多少分?
情节严重的每次扣12分 ， 不严重的可能不扣分 ， 也可能扣2分或4分 。
一、淘宝卖家辱骂人如何处理?
1、首先需要截图保存对话记录 ， 可以要求道歉 ， 若道歉则可了之 ， 若不道歉 ， 可以投诉此并上传截图证据 ， 如果不知流程可咨询小二 。
2、投诉进入“淘宝规蜜” ， 选择“投诉” ， 按照投诉类型 ， 提交投诉 。
3、投诉的办法是通过和淘宝的联系 。 也可是拨打电话 ， 根据提示 ， 要准备好说下订单号 ， 还要说清评论内容 ， 说了投诉之后 ， 客服会发投诉的链接 ， 然后自己要点击出出现聊天框 ， 点举报 ， 生成投诉举证号 ， 顺序操作 ， 最后保存 ， 投诉 。
其实 ， 卖家骂人处罚要根据轻重来定 ， 严重可能会封账户 ， 屏蔽产品等等 ， 对于卖家来讲也是不轻的 ， 因为 ， 行业竞争压力也不小 ， 所以 ， 大家要是随意违规 ， 那就给了对手很大的机会 ， 相信这也是各位不想看到的 。
二、处罚情形有哪些?
1、如果淘宝客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为 ， 买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立 ， 店铺将屏蔽7天 ， 情节严重的每次扣12分;情节特别严重的 ， 视为严重违规 ， 每次扣48分 ， 永久冻结账户 。
2、如果客服是无意而为的 ， 在投诉成立前 ， 应当马上与买家联系 ， 看是否同意撤销投诉 ， 若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议 ， 可以在处罚后的15天内登陆卖家中心 ， 找到处罚记录 ， 准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉 。
总的来说 ， 淘宝顾客投诉商家辱骂的话 ， 一经核实 ， 会受到一般违规处罚 。 一般违规分为不扣分、2分、4分、6分和12分 。

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