6、添加预览账号， 报错”抱歉 ， 添加专属关系失败“
一般是账号问题 ， 测试账号退会重新入会后再试， 退会不能解决的再提工单
7、已经过了设置的发送时间， 为什么发送状态还是“待发送“
发送状态更新有延迟(或消息还在排队中) ， 一般发送后次日会更新到最终发送状态
特殊情况次日还没有更新到最终发送状态的 ， 这种可能就是bug，可以在适当的时机重新配置发送
8、上新提醒没有自动抓取到商品
目前上新的逻辑会有几种情况未涵盖到， 故未能抓取到上新状态 ， 包括以下
1.上新的不是近7天全新的SKU
2.商家上新了， 但是后来又把商品下架了 ， 或者自己做了编辑和修改 ， 会导致系统检测不到 。
3.商品原本是未上架状态但被手动修改为上新状态(也就是非定时上新或者立即上新) ， 这种也是抓取不到的 。
4.使用了三方付费或非付费的软件进行上新
5.商品链接曾经上架过或生成过(比如放在仓库里)， 再次上架该商品链接
6.上新商品为有价券、邮费、赠品和闲鱼的商品以及不适合上新的类目 ， 如敏感、虚拟类目等过滤
9、上新提醒配置入口为什么不见了
上新提醒场景每7天可配置发送1次， 不可发送时入口将会隐藏
10、为什么已经创建完成的权益没有同步至专属客服配置页面
首先先确定权益与场景是否对应 ， 你配置的是会员专享券， 在会员优先购场景当然是看不到的
其次是否是会员满赠权益 ， 满赠活动需要新建的时候就是是用【店铺会员】人群的(不能是之后改的)， 建好了之后可能有30分钟之内的延迟
11、为什么用户收到的商品和我配置的不一致
先确定是否选择了算法推荐商品 ， 算法推荐商品千人千面
设置的是手动推荐商品，则检查未推送的商品是否上架
12、预览时报错“商家无匹配权益”
专属客服只支持公开渠道的积分类活动 ， 请商家自查在线的积分活动和设置渠道
13、发布时报错“发布失败”或者预览时报错“抱歉 ， 发送失败~”
一般是配置文案带有非法字符(特殊表情、符号等) ， 检查文案重新配置即可
14、发送预览消息时报错“无可用商品信息”
请商家自查所选商品是否正常上架状态
15、发送预览消息时报错“券后价查询失败”
请商家自查配置时是不是没有选商品信息
16、发送预览消息时报错“活动补充兜底商品失败”
让商家重试一下，一般是偶发情况
重试还是不行的， 确认商家是否复制策略 ， 选择的优惠券已失效，*新重新选择优惠券， 或者重建优惠券试试
17、消息任务发布时报错“发布失败-KFC内容审核非法”
【淘宝新专属客服问答汇总】文案有非法关键词 ， 请商家修改文案后重试 。

• 淘宝新开店如何装修？淘宝装修店铺在哪里？
• 如何取消淘宝开店认证？淘宝开网店需要多少费用？
• 宝宝吃夜奶的危害性
• 新手如何从零开始学做抖音？学做抖音怎么样？
• 奥迪A6新能源怎么充电 奥迪A6L新能源怎么充电
• 异物入眼怎么办
• 新买的硬盘怎么启动
• 敦煌网新增名人商标权、姓名和肖像侵权行为集中治理公告
• 新版安卓UC浏览器无痕浏览在哪
• 新生儿喉咙里好像有痰怎么办