本篇文章汇总了淘宝新专属客服FAQ ， 包括大促期间常见问题、日常常见问题 ， 来看看这些问题你了解吗?
一、大促期间常见问题
1、配置的发送时间到了为什么还是没有发出去?为什么配置都是正确的还是发送失败?
大促场景一定会排队!无需催促 。 发送状态停留在“待发送”或者“发送中”均属于正常情况 ， 也一定存在平台发不完的情况(排队没有排上)，建议商家尽量精简人群 ， 尽早配置发送时间 。
2、大促场景入口关闭了， 还有补发的机会吗?
无，截止配置 ， 入口即关闭 ， 请商家及时配置
3、为什么设置了可发送时间，还是提示发布失败
首先先确认是否配置的对应场景 ， 不同场景可发送时间可能不同
其次如9：00开始发送 ， 商家不要设置9点整 ， 往后推迟1分钟 ， 如9：01
二、日常常见问题
1、申请开通专属客服 ， 平台提示“不在招商范围”
商家自查“活动详情”是否满足申请条件(商家会员等级提能及以上)
新开通会员的商家， 数据可能有延迟 ， 请商家耐心等待两天后重试
2、消息任务发送失败常见原因
预估人数不足100
疲劳度内同类人群是否已经触达
活动在对应发送时间内是否在线
是否投放时间较晚 ， 且当天为高峰时间
投放所选的商品是否在发送时间为上架状态
权益在发送时间库存是否充足
当前人群不满足所选权益领取条件
当前商家在线权益过多，建议减少到50个以内
发送失败不算触达次数， 以上均没有问题，可以尝试重新配置
3、发送人数为什么这么少
影响实际触达人数原因有：
权益库存校验(1：20)(举例 ， 设置1w张库存的券 ， 则最大发送人群上限20w ， 即使你圈100w人 ， 最多也只能发出20w)
消费者接受消息频率控制：最重要的是你的会员等级对应不同的频率控制 ， 时间频控是同一场景才会有频控
疲劳度底线控制：一个消费者每天只能收到最多5个店铺的专属客服消息/一个消费者最多每天只能收到单店铺的2条消息
排队逻辑：每天发送的消息会逐步排队发送 ， 尤其是大促期间 ， 比如你设置22:00开始发消息 ， 你的人群及消息量较大 ， 截止23：00发不完 ， 则超过23:00就不会再发送了 ， 部分消费者就收不到了 。 请所有发送时间尽量设置在中午12:00前 。
消费者历史拒收：消费者以前设置过拒收本店铺消息 ， 消息也不会发送出去
权益门槛：权益门槛与当前人群不匹配 ， 大部分用户不满足权益领取条件
某个用户是会员却收不到消息 ， 一般是算法过滤 ， 或以上影响实际触达人数原因导致的
算法过滤逻辑：简单说，平台会根据你的会员的活跃(活跃因素包括，比如消费者登陆手淘 ， 访问店铺商品，访问直播间，收藏，历史对消息的已读率等的行为数据)来过滤 ， 在你圈选人群的基础上算出更可能会读你消息的消费者人群进行发送
4、消费者不想接收专属客服消息， 如何操作拉黑
https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/da5gon
5、已发送成功的预览消息 ， 为什么测试账号收不到
用测试账号在聊天框朝专属客服发句话 ， 再发预览消息试一下
测试账号拒收了专属客服消息：会话窗口-右上角-消息接收设置查看通知是否打开
退会重新入会后重试
以上都不行可能就是最后一种情况-测试账号历史拒收过消息的就算打开通知也会有一段时间收不到消息 ， 建议换个测试账号，或者跳过预览直接发布

• 淘宝新开店如何装修？淘宝装修店铺在哪里？
• 如何取消淘宝开店认证？淘宝开网店需要多少费用？
• 宝宝吃夜奶的危害性
• 新手如何从零开始学做抖音？学做抖音怎么样？
• 奥迪A6新能源怎么充电 奥迪A6L新能源怎么充电
• 异物入眼怎么办
• 新买的硬盘怎么启动
• 敦煌网新增名人商标权、姓名和肖像侵权行为集中治理公告
• 新版安卓UC浏览器无痕浏览在哪
• 新生儿喉咙里好像有痰怎么办