央广网北京11月5日消息 11月3日-4日 ， 2021腾讯数字生态大会在武汉举行 。 在创新医患服务专场 ， 腾讯分享以科普、数字化工具等能力为依托 ， 构建医患数字化连接的最新构想 ， 并公布智慧医药定制化、一体化解决方案 ， 与制药企业等生态伙伴协同 ， 助推以疾病治疗为中心向健康管理为中心转变 。
腾讯智慧医药解决方案以三大核心能力为支撑：一是基于腾讯云、PaaS平台及SaaS应用 ， 为企业数字化发展构筑坚实基础；二是构建新一代客户互动管理平台和企业内部运营管理平台 ， 驱动业务数智化转型；三是通过疾病管理平台、用药服务、疾病科普等能力组合 ， 构建以患者为中心的互联网医患模式 ， 为患者提供持续、高质量专业服务 。
腾讯健康副总裁张猛表示 ， 腾讯希望做好“连接者”和“助手”的角色 。 一方面 ， 以互联网连接 ， 串联起患者和医生、患者和企业等各方互动 ， 满足患者全诊疗周期资讯和服务诉求 ， 提升自我健康管理能力 。 另一方面 ， 以数据驱动洞察 ， 将用户理解融入到医药行业研发、生产、营销等各个环节 ， 驱动整个疾病防控体系的优化升级 。
从资讯到患者管理 医患数字连接步入“深水区”
随着5G等技术的发展、疫情催化下 ， 医学科普从窄众需求成为高频资讯场景 。 腾讯健康生态产品总经理蔡杰介绍 ， 线上医患互动场景中 ， “获取资讯”最为高频(63%) ， 并从单一搜索引擎、用户自驱型获取 ， 向互动性更强、信任度更高的社交场景转变 ， 如公众号、微信社群等 。
此外 ， 医患互动从获取资讯向咨询问诊(21%)、线上购药(31%)、疾病管理(8%)等环节渗透进一步加深 。 为此 ， 腾讯云医以小程序为载体 ， 帮助医生为患者提供全流程疾病管理服务 。 会上腾讯健康医生运营总经理方海波分享了腾讯云医在医助团队、量表等专病定制化工具能力升级计划 ， 并宣布腾讯云医开放合作计划：一方面 ， 将腾讯云医患者端的能力 ， 向具有独立品牌意识、缺乏开发能力的医生集团等伙伴开放 ， 共同打造医患高效互动管理平台；另一方面 ， 通过现金补贴、权益扶持 ， 招募“城市合伙人” ， 与区域性医生经纪人、机构等建立深度合作 ， 弥合地域鸿沟 ， 助力更多医生释放专业价值 。
广东省人民医院心内科主任、中国医师协会心血管内科医师分会副会长陈纪言指出 ， 患者对疾病风险知晓率及管理率低 ， 慢性病疾病链存在“信息孤岛”是影响院外诊疗服务质量的关键因素 。 依托互联网 ， 提升诊后医疗服务水平 ， 可以帮助患者有效管控高危因素 ， 降低疾病发病率 ， 改善患者生存获益 。
一体化SaaS解决方案 携手共建患者服务网络
对患者而言 ， 药物是最有效、最基础的治疗方法 。 围绕患者建立全生命周期健康管理体系中 ， 医药企业是重要一环 。 会上 ， 腾讯健康智慧医药总经理刘运霆分享面向医药企业的一体化SaaS解决方案 ， 以数字化基础能力、客户互动及内部运营管理工具、医患互动平台三大能力组合 ， 为患者提供多元化信息与服务 。
刘运霆介绍 ， 通过整合腾讯底层技术和多元应用 ， 腾讯智慧医药推出两大工具——Next Generation Engagement Suite(客户互动管理平台)和Next Generation Operation Suite(企业内部运营管理平台) 。 Next Generation Engagement Suite不同于传统CRM ， 从“Management”升级为“Engagement” ， 串联线上线下全渠道 ， 提升信息传递效率 。
信息互联互通 ， 对于驱动药企智能决策 ， 提高运营效率尤为关键 。 Next Generation Operation Suite聚焦企业内部运营管理 ， 不仅是医药运营的参谋官 ， 还能成为一套可延展、构建医药运营体系的工具 ， 助力药企降本增效 ， 为患者提供更有价值的药品和服务 。