在淘宝购物多了 , 难免会与淘宝商家产生矛盾 , 不过有些消费者对于淘宝退款的判决结果不是很满意 , 就想知道怎么去投诉?那接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容 。
一、淘宝对退款判决结果不认可怎么投诉?
当用户对淘宝小二的判定结果不服或不满意时 , 可以先准备相关证据 , 如判决结果图、聊天记录、产品全方位图片等 , 打开【淘宝】-【已买到的宝贝】-点击【申请售后】-【上传申诉理由】 , 等待淘宝客服介入处理 , 一般要等3-7天 。 也可采取以下办法进行申诉:
拨打淘宝官方客服热线或消费者热线 , 找人工客服解决 。
向淘宝/天猫卖家所在地的工商局进行网上举报/投诉 。 投诉前请向淘宝/天猫索要卖家的真实信息 。 如果淘宝/天猫不予提供 , 或提供的不是真实有效的信息 , 可专门就此向杭州的工商举报投诉 。
二、淘宝退款商家不处理怎么弄?
如您提交了退款申请 , 卖家不处理 , 请先不要着急 , 建议亲先跟卖家协商 , 若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致 , 您可以根据您的订单状态 , 参照如下方式解决:
1、如您的订单状态为“待发货”
从您申请退款开始 , 淘宝卖家在48小时、天猫在24小时内同意退款申请 , 或者一直不操作 , 则超时后自动退款成功;
如卖家点击“发货” , 您的退款会关闭 , 如需申请退款需要重新提交申请哦 。
2、如您的订单状态为”待确认“ , 或”待评价“
您提交退款申请后 , 会给淘宝卖家5天、天猫48小时时间处理您的退款申请(虚拟商品是3天哈) , 如卖家在超时时间内同意退款申请 , 或者一直不操作:
(1)您申请【我要退款(无需退货)】的话 , 此时就退款成功喽;
(2)
若您申请的是【我要退货退款】 , 此时会开启退货流程 , 给您淘宝订单5天、天猫订单7天完成退货并填写退货信息(如何填写退货快递单号?) , 您提交完退货信息后 , 给卖家的处理时间快递是10天 , 如卖家在超时时间内不处理 , 退款就成功啦 。
【淘宝对退款判决结果不认可怎么投诉?淘宝退款商家不处理怎么弄?】当然如果是商家恶意去拒绝退款的话 , 这时候我们就不要等了 , 直接去找淘宝小二介入 , 维护自己的权益!只要你的证据是充足的 , 淘宝小二都会向着消费者的!
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