这里来看一个案例 ， 来也科技就有一个Chatbot的电商客服应用场景 。
用户在网上购物下单需要修改地址时 ， 只需对Chatbot说“我要修改地址” ， 前台Chatbot经过对话确认用户要修改的订单和地址后 ， 调度后台的RPA机器人操作订单系统完成地址更改 。 整个过程无需人工客服参与 ， 却大大提升了服务效率和服务体验 。

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这是一个典型的端到端解决方案 ， 通过将RPA和Chatbot结合 ， 就能实现“从说到做”的流程执行 。 不采用RPA的情况下 ， Chatbot只能回答简单问题 ， 很多依赖跨系统、复杂操作的工作依然需要人工通过后台操作来完成 。
现在 ， RPA已在助力很多企业的电商高效运营 ， 像这种从“从说到做”的业务场景也是越来越多 。
后记：端到端RPA平台助力企业全面自动化
端到端解决方案 ， 现在已是很多B端软件主打的旗号 。 比如BPM、BPA乃至OA系统等 ， 都会有自己的端到端解决方案 。 同时在数智化时代 ， 不同管理软件之间也正在相互渗透 。 像BPM会整合BPA与RPA工具 ， 面向业务流程的BPA也很容易兼具BPM的功能 ， 而SAP等ERP厂商也会推出BPM与RPA工具 。
因为用户需求的转变 ， 每一种企业管理软件都在不断地进化 ， 由原始单一走向集合更多工具的解决方案 。 其实最终目的是一样的 ， 最终都会走向集成之路 ， 以尽量为用户提供更简单的端到端解决方案 。 这其中 ， 技术、产品、市场等生态为更多厂商铸就了升维之路 。
在生态力量的赋能之下 ， 现在RPA也正在向更加完善的端到端解决方案方向发展 。 一些RPA厂商也已经推出了RPA的端到端解决方案 ， 或者在产品体系上正在向端到端的方向发展 。
去年9月 ， UiPath发布了业界首个端到端超自动化平台 ， 该平台将构建、管理和运行机器人的核心RPA功能与流程发现、分析工具相结合 ， 明确报告对业务的影响 。

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（▲ UiPath端到端产品阵列 ， 点击看大图）
国产RPA方面 ， 今年4月公布C+轮融资时 ， 来也科技宣布融资会主要用于全球化扩张及 AI 技术研发 ， 打造一体化端到端的智能自动化平台 ， 实现多系统兼容、多平台操作、移动端升级版产品布局 。
从现在的产品阵列中 ， 可以看到来也科技的端到端已具雏形 。

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▲ 来也科技产品阵列 ， 点击看大图
在上个月底 ， 弘玑Cyclone也发布了其最新的企业级RPA超自动化平台 。 超自动化是一个融合多种工具与技术的集合 ， 这意味着超自动化平台一定会有相应的自动化产品阵列 ， 从而为企业提供更加全面、简单的自动化解决方案 。
因此 ， 超自动化平台大多也会遵循端到端理念 。
【什么是端到端RPA平台?我们先从端到端流程谈起】
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▲ 弘玑Cyclone产品阵列 ， 点击看大图
此外 ， 从云扩科技的产品阵列中 ， 也能看到端到端的影子 。

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▲ 云扩科技产品阵列 ， 点击看大图
RPA的端到端解决方案 ， 主要面向业务流程自动化 。 业务流程的优化管理是端到端的重中之重 ， 业务流程的全面自动化对于企业实现端到端管理有着重要作用 。 业务流程自动化不仅能让企业实现面向客户的最佳体验 ， 更能助力企业快速实现增效降本 。