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【手机销售流程 手机销售的技巧和方法】
销售电话在沟通开始阶段 ， 最重要的任务 ， 是和客户建立共识 ， 这是继续沟通下去的基础 。
在建立共识上 ， 可以采取以下技巧：

1. 从小到大的建立共识 ， 先在知识点上建立共识、再在经验、看法上建立共识
2. 对客户反常规的知识、观点、经验 ， 不去反驳 ， 而去询问、请教
3. 注意倾听客户的声音、找到客户表达背后的逻辑、背景、现状
4. 共识不了客户的逻辑、思路 ， 可以共识客户的努力、精神

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在沟通中 ， 在共识的基础上 ， 寻找客户的情绪点 ， 根据客户的心理状态、趋势找到和客户共情、共鸣的点 ， 是销售电话重要的环节 。
在建立共情上 ， 可以采取以下技巧：

1. 找到客户在意的、重视的点、那里有可以和客户共情的内容
2. 别轻易的去共情 ， 因为客户的情绪是有过程的
3. 比如客户面对某些事的云淡风轻、是经历过一些痛苦挣扎的
4. 用一个普通人的心理去共情客户的经历
5. 用一个崇拜者的心理去共情客户的曾经的成就和当下的骄傲

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销售电话中 ， 和客户建立信任 ， 是促进成单的必经之路 ， 可以说建立不了信任 ， 之前的一切努力都是白费 ， 建立了信任 ， 以后的沟通就会轻松很多 。
在建立信任上 ， 可以采取以下技巧：

1. 专业的掌握企业的信息、产品的技术参数、功能、价值等等
2. 自己亲身使用过自己要销售的产品 ， 至少是亲身体验过
3. 在专业介绍的同时 ， 加入自己亲身的体会 ， 会更可信
4. 对客户的不专业、不熟悉 ， 一定要有包容
5. 对客户的问题 ， 要有预见性的解决方案

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即便建立了信任 ， 客户还会有各种疑虑 ， 这就需要电话销售人员能够及时的发现和消除客户的这些疑虑和担心 。
在消除疑虑上 ， 可以采取以下技巧：

1. 保持一致的专业度 ， 不给自己的专业性留下死角
2. 保持耐心、不要怕客户出现各种疑虑
3. 真诚的沟通 ， 懂得说 ， 不懂得不瞎说
4. 面对回答不了的 ， 记下来 ， 重复给客户 ， 然后下次回复给他

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促进承担是电话销售的目标 ， 做到了 ， 一切努力就有了结果 ， 没做到 ， 就需要再继续努力 。
在促进成单上 ， 可以采取以下技巧：

1. 不要着急、主动的催促客户下决定
2. 可以旁敲侧击的询问客户还有什么疑虑
3. 可以通过案例介绍 ， 向客户暗示购买后的好处价值
4. 可以通过询问客户购买后的打算 ， 来间接确认客户要下单这件事
5. 让客户主动说出来要下单 ， 这是电话销售促进成单的核心技巧

头条号作者：策划人子禾
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