销售电话的技巧 ， 主要有以下几个方面：
- 善用资源：善于找到好的客户资源 ， 并对资源做预审、分析、和预案
- 态度先行：情绪是可以被感知的、也是可以传递的、让客户听到你的微笑
- 不怕拒绝：电话销售要克服被拒绝的挫败感 ， 拒绝是常态 ， 逐渐化解拒绝
- 建立共识：在沟通中寻找共识点、和客户在知识、经验、看法上建立共识
- 建立共情：在沟通中寻找客户情绪点、根据客户心理找到和客户的共情点
- 建立信任：通过专业的、有包容度的、有预案解决的沟通建立客户的信任
- 消除疑虑：通过专业的、耐心的、真诚的沟通 ， 消除客户的某些疑虑和担心
- 促进成单：水到渠成的、让客户自己下决定 ， 只给客户建议 ， 促进成单
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销售电话的资源 ， 一般是由公司提供的客户信息 ， 这些信息通常比较简单 ， 通常只有手机号、一个称呼、有的甚至连名称、单位都没有 。
对于这些资源信息 ， 可以采取以下技巧：
- 先拿一部分资源做样本 ， 通过实际电话效果来分析、判断整体资源的优劣和准确性
- 可以通过一定的查询工具 ， 利用信息反查 ， 来补充这些资源缺失的信息
- 要逐步学会自己获取资源信息、通过公共渠道 ， 收集、整理销售电话的目标客户信息
- 根据信息的实际有效性 ， 逐步调整自己获取资源、筛选资源的渠道 ， 让资源更准确有效
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销售电话的主要工具是声音 ， 声音被客户接受、喜欢 ， 销售电话成功的几率就大 。
所以 ， 在对自己声音的驾驭上 ， 可以采取以下技巧：
- 练习微笑、找到让自己声音有笑容的状态
- 练习多种程度的笑容 ， 找到让自己声音有不同笑容态度的状态
- 练习点头、回应 ， 找到专注、倾听客户的声音状态
- 每次拨打电话之前 ， 让自己的笑容在前 ， 让客户在接听电话第一时间 ， 先听到自己声音的态度
- 在通话中 ， 灵活运用声音的态度 ， 给予客户正确的回应 ， 驾驭声音 ， 驾驭电话沟通
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做电话销售 ， 被拒绝是大概率的事 ， 这时候要学会克服被拒绝的挫败感 。
在面对客户拒绝时 ， 可以采取以下技巧：
- 把每天要打的电话分组 ， 比如以50个为一组
- 打完一组50个电话 ， 做下统计 ， 有多少拒绝、有多少沟通到哪个阶段
- 如果一组50个都被拒绝 ， 也是这一组的信息 ， 丢掉就是
- 如此再开始下一组50个 ， 这样在心理上就会认为是新的开始
- 如此心情上总是常换常新 ， 避免了被不断拒绝的挫败感积累 ， 影响了心态
- 更重要的是 ， 每一组找出那些因为自己没做好而造成的拒绝 ， 逐步提升自己化解客户拒绝
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