导读：做生意最重要的就是诚信，千万不能偷工减料，否则会失去消费者的口碑。如果消费者对产品提出质疑，商家要耐心解释，双方尽量达成和解，没必要发生激烈的冲突，如果和解不了，还可以走法律途径处理。
一女子在品牌蛋糕店买了一个蛋糕，拿回家后和家人一起分享，她觉得味道不对劲，第2天，她去找蛋糕店理论，没想到蛋糕却被店员给砸了，这位女士还遭到威胁，蛋糕店对这件事是如何回应的呢？
顾客认为蛋糕有问题
杭州的刘女士在某个品牌蛋糕店买了一个蛋糕，当天晚上，她把蛋糕拿回家和家人一起分享，她觉得蛋糕的味道不太对，纤维感比较重，第2天，她把没吃完的蛋糕拿回了店里，跟店家沟通。

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店家不承认这个蛋糕有问题，刘女士把蛋糕包了起来，说要拿给邻居们吃，让大家判断一下。没想到这个时候店员的情绪特别激动，把蛋糕从刘女士手里夺了过来，一下子砸到了地上。



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正是因为双方的沟通一点都不愉快，所以刘女士报了警，民警建议通过消保委来处理此事，随后刘女士离开了蛋糕店，后来刘女士了解到，她买的这个蛋糕并不是这家品牌蛋糕店生产出来的，而是另外一个小店做的。
刘女士要求店家为此事道歉，店家不愿意道歉，还威胁刘女士，说会找到她家的住址，因为刘女士在外面说了一些对店铺不利的言论，但具体要做什么，对方没有说。



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蛋糕是一个已经解除合约的小店做的
刘女士把这件事曝光给采访人员，要给自己也讨个说法。采访人员联系了这家蛋糕店的店长，对方表示，没砸蛋糕，也没有恐吓过刘女士，这个蛋糕是第2天拿回店里的，已经隔了一夜，刘女士还说要把这个蛋糕分给邻居吃，这是不妥的，当时自己只是说让刘女士把蛋糕放在店里，给师傅尝一下。
蛋糕店管理方回应说，这个蛋糕的确不是他们品牌的，是另外一家蛋糕店做的，之前双方是合作的关系，现在已经解除了合作，分店还继续在这个小蛋糕店拿蛋糕卖给顾客是违规的，接下来要进行调查。



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店长说，不知道总店已经跟那家小蛋糕店解除合约，她要通过法律追究刘女士不当言论的责任。刘女士也把自己的遭遇反映给管理部门。
一旦消费者对商品提出质疑，商家首先要做的是自检自查，看看自己的生产流程以及工艺有没有问题，如果确定没问题，应该向消费者做好解释说明，而不是质疑消费者的动机，或者拿出一副死不承认的态度。商家的态度直接决定了事情的结果。
作为消费者，我们应维护自己的合法权益，但与商家沟通时也要保持理智，避免发生激烈的冲突，尽量达成和解，毕竟发生冲突对双方都没有好处。
你对这件事是怎么看的呢？欢迎留言讨论。
【女子买的蛋糕味道不对，找店家理论，被砸蛋糕还被威胁】