情况4：若问题已经沟通完毕 ， 双方已经友好达成一致， 可选择【已与消费者协商并达成一致】,系统默认推荐好的话术 。
情况5：若商品物流已签收，但消费者反馈实际没有拿到货 ， 建议与消费者友好沟通 ， 并联系物流确认问题发生的真实原因 ， 此时可选择【消费者物流已签收但未拿到货】， 系统默认推荐话术 。
(3)在已和消费者进行充分沟通的前提下 ， 若仍坚持驳回退款，可根据实际情况选择【因商品在途 ， 与消费者协商】或【定制商品已签收 ， 不支持无理由退款】进行驳回 ， 驳回需要提交物流在途或已签收的物流凭证 。
第四部分：定制商品异常订单如何申诉?
对于静默下单的订单 ， 优先通过客服聊天窗口联系消费者 ， 如无法联系到消费者 ， 可通过“订单申诉”场景进行申诉，流程如下：
MMS端-店铺管理-订单申诉-异常单申诉
直达链接：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder
【拼多多部分库存定制功能操作指南】请注意 ， 务必详细描述背景及原因 ， 说明无法与买家建联 ， 买家未提供定制信息 ， 以及对店铺的影响、诉求等 。
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