视频号小店极速退款服务政策 _其他干货

视频号小店推出“极速退款”服务，并发布《视频号小店「极速退款」管理规则》，具体如下：
一、概述
1.1 定义
1.1.1
极速退款：指视频号小店用户在视频号小店购买支持极速退款的商品后发生退款或退货退款诉求时，平台会根据本规则和其他适用规则对符合要求的订单进行“免审核”优先退款处理。
1.1.2 本规则内的其他术语如无特别说明，具有与《微信视频号小店功能服务条款》中相同的含义。
1.2 适用范围
1.2.1 本规则适用于所有视频号小店商家、视频号小店用户。
1.2.2 极速退款无需商家主动申请开通，商家不可主动关闭。腾讯有权自主决定具体商家、类目、商品、用户是否可使用极速退款。
1.2.3
本规则是《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信视频号运营规范》、《微信视频号小店功能服务条款》、《微信视频号小店功能服务用户协议》的补充协议，是其不可分割的一部分。在不与本规则冲突的情况下，你应同时遵守上述协议。
二、极速退款规则
2.1 用户申请
2.1.1 规则介绍
当订单处于“已发货”状态时，用户申请7天无理由退货，商家审核通过或到达时限由系统自动通过，且用户使用视频号上门取件功能的，在物流商完成上门取件揽收后，将由平台为商家进行垫资，将售后单退款金额退还给用户。
2.1.2 申请发货后极速退款的订单需同时满足以下条件：
(1)用户下单时商品带有“极速退款”标识;
(2)用户发起退款时订单状态为“已发货”;
(3)用户申请的售后类型为“退货退款”;
(4)商品支持“7天无理由退货” 且用户申请退货退款的原因为7天无理由类;
【视频号小店极速退款服务政策】(5)订单的实际支付金额不高于300元(含);
(6)用户使用视频号上门取件功能进行退货，且已有揽收记录;
(7)商家、商品、用户均不存在不可使用极速退款的其他情况。
2.2 商家处理
2.2.1 商家收到退货商品后，如认为商品不符合《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》中商品完好要求的;
可在处理时效内(上门取件完成揽收后10天内，当退货物流信息显示“已签收”时需在48个自然小时内进行确认)在小店后台【售后管理】-【售后处理】-对应订单【售后详情】页操作拒绝并说明拒绝原因。若商家拒绝，平台将介入核实处理。
2.3 争议处理
2.3.1 商家拒绝退款的，平台有权根据实际情况要求商家和用户提供必要证明、补充证明以协助审核。
证明材料包括但不仅限于：
(1)物流公司出具的证明，需包含：异常物流单号、异常情形说明、物流公司公章、开具时间等;
(2)商品实物图片以及拒绝原因说明，图片需肉眼可见存在异常情形;
(3)商家拒收商品时需提供拒收的物流轨迹记录。
(4)商家已签收的凭证，如：用户退货寄出时商品完好的证明、收货人本人签收货物的签收底单、承运人出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明。
2.3.2 若任何一方无法按照举证要求提供完整证明的，平台有权按照实际收集到的证明材料进行审核。
经判定，用户退回商品确实不满足《视频号橱窗7天无理由退货管理规则》中商品完好要求的，平台将正常解冻用户已支付资金转入商家待结算资金，用户须在7天内按平台通知进行归还货款。反之，用户退回商品满足要求的，平台将用户已支付资金抵扣至平台。

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