本篇文章为京东开店的商家解答疑惑 ， 包括售后高频问题解答、促定制售后帮手 ， 相关商家可以仔细阅读本文 ， 希望对你所有帮助 。
一、售后高频问题解答
Q: 如何降低我的服务单瓮评拳?
A:造成服务单差评的原因有很多 ， L以下是部分问题和对应的解决措施:
①退换货运费问题:建议在页面注明运费收取标准,开可L以开通运费险等保险产品;
②商品价格、质量问题:建议考察商品的货源质量进行整改 ， 并可以开通价保/质保服务;
③审核处理时效问题:建议开通极速审核、闪电退款服务 ， 使用SA自动化工具;
④物流问题:建议及时与客户沟通 ， 说明物流进度和情况;逆向物流建议使用上门换新、取退服务 ， 或使用京东仓配;
⑤宣传误导问题:在商品上架发布之前,检查商品宣传是否合规;
⑥客服方察未满足:建议合理配置客服人力,鼓励客服参加认证考试 。
Q:在哪看售后服务单评价明细?
A:登陆商家后台 ， 在【商家后台-自主售后(新)】处进入自主售后模块;在模块中选择全部 ， 找到“服务单导出”按钮进入下载中心;进入下载中心后在任务类型中选择“售后服务明细”、售后服务类型中选择“服务单评价明细” ， 点击执行按钮后等待生成即可下载导出 。
Q:延迟售高如何报备?
A:登陆商家后台后 ， 在【商家后台-订单管理-延迟发货报备-延迟售后报备】处进入延迟售后报备模块;在模块中点击新增报备按钮 ， 根据页面中提示的填入需要报备的服务单号、报备原因、延迟时间L以及证明图片 。 报备成功后的服务单将在考核数据中剔除 。
二、大促定制售后帮手
(一)友好协商-多聊两句,多点满意
1、挽留损失:挽留商家销售金额;
2、违规拜拜:协商成功的服务单 ， 不会被售后治理规则命中;3、提升考核:助力提升售后满意度 ， 减少售后纠纷介入率;4、降本增效:减少运费损失 。 如何使用
在“商家后台——售后客服——自主售后(新)”路径下进入服务单详情页 ， 即可看到协商发起入口
(二)免费上问取退-最快可享受0秒免费退
1、缩短考核时长:执行免费上门取退的服务单售后服务时长较普通退货场景大幅缩短;
2、提升考核指标:开通服务的商家售后满意度较高 ， 万单工商投诉量降低 。
开通运费险:
京麦商家中心-服务-保险服务-开通运费险
京麦商家中心-金融服务-京东专属保险管家-运费险开通闪电退款:
京麦商家中心-店铺管理-商家服务中心-闪电退款
(三)上门换新新货送达消费者时间缩短一倍
1、缩短时长:执行上门换新的服务单时长较普通换货场景大幅降低;
2、保障商家利益:商家收到货物后如果有异常 ， 可发起催收等 。
开通上门换新:
商家后台>我的店铺>商家服务中心>上门换新
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