销售人员的销售技巧和话术
内容简介：销售人员的销售技巧和话术直接影响客户的购买欲望 ， 因此 ， 练就一套坚实的销售技巧和话术技巧是一名优秀的销售人员首先应该做的 。本文主要为大家分享面对不同类型的客户 ， 销售人员应该掌握的几种销售技巧和话术!
当销售人员与顾客进行行之有效的沟通时 ， 不应该让顾客感受到你要卖给他产品 ， 而是能够从你这儿满足自己的需求 ， 譬如带给他温暖 ， 舒适 ， 时尚 ， 年轻 ， 被人高看一等 ， 等等 。这就是最关重要的导购技巧 。
在推广自己的产品时 ， 潜在的用户往往会出现各种心理变化 ， 如果推销人员不仔细揣摩用户的心理 ， 不拿出“看家功夫” ， 就很难摸透对方的真正意图 。
如何对不同的用户进行产品推广 ， 看其属于哪种类型的人 ， 就可以对不同类型的用户采取不同的措施 ， 做到“有的放矢” ， 从而能起到事半功倍的效果 。
1、面对自命不凡型客户的销售技巧和话术
这类型人无论对什么产品 ， 总表现出一副很懂的样子 ， 总用一种不以为然的神情对待 ， 这类型人一般经济条件优越 ， 以知识分子居多 。
对策：这类人喜欢听恭维的话 ， 你得多多赞美他(她) ， 迎合其自尊心 ， 千万别嘲笑或批评他(她) 。
2、面对脾气暴躁 ， 唱反调型客户的销售技巧和话术
脾气暴燥 ， 怀疑一切 ， 耐心特别差 ， 喜欢教训人 ， 常常旁无道理地发脾气 ， 有时喜欢跟你“唱反调” 。
对策：面带微笑 ， 博其好感 ， 先承认对方有道理 ， 并多倾听 ， 不要受对方的“威胁”而再“拍马屁” ， 宜以不卑不亢的言语去感动他(她) ， 博其好感 。当对方在你面前自觉有优越感 ， 又了解了产品的好处时 ， 通常会购买 。
3、面对犹豫不决型客户的销售技巧和话术
有购买的意思 ， 态度有时热情 ， 有时冷淡 ， 情绪多变 ， 很难预料 。
【汽车销售9个步骤 汽车销售技巧和话术】 对策：首先要取得对方的信赖 ， 这类型的人在冷静思考时 ， 脑中会出现“否定的意念” ， 宜采用诱导的方法 。
4、面对小心谨慎型客户的销售技巧和话术
这种类型的人有经济实力 ， 在现场有时保持沉默观察 ， 有时有问不完的问题 ， 说话语气或动作都较为缓慢小心 ， 一般在现场呆的时间比较长 。
对策：要迎合他(她)的速度 ， 说话尽量慢下来 ， 才能使他(她)感到可信 ， 并且在解说产品的功能时 ， 最好用专家的话或真实的事实 ， 并同时强调产品的安全性和优越性 。
5、面对贪小便宜型客户的销售技巧和话术
希望你给他(她)多多的优惠 ， 才想购买 ， 喜欢讨价还价 。
对策：多谈产品的独到之处 ， 给他(她)赠产品或开免费检查单 ， 突出售后服务 ， 让他(她)觉得接受这种产品是合算的 。以女性多见 。
6、面对来去匆匆型客户的销售技巧和话术
看车时匆匆而过 ， 总说他(她)时间有限 ， 这类型人其实最关心质量与价格 。

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