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工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示 ， 截至今年9月 ， 我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户 ， 比上年末净增4185万户 。 随着移动通信业务的蓬勃发展 ， 越来越多的事务实现了网上办、掌上办 。 不过 ， 在享受便利的同时 ， 一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事 。
“免流”套餐名不符实
存在欺诈嫌疑
近年来 ， 移动通信业快速发展 ， 网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标 。 于是 ， 有的运营商推出“免流卡”等服务 ， 宣称用户每月只需支付十几元 ， 就可“免流量”使用多款手机程序 。 然而 ， 有不少读者发现 ， 使用这类套餐后 ， 每月流量费用不仅没有下降 ， 甚至“见底更快了” 。
采访人员调查发现 ， 其实 ， 这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱” 。 以一款“免流卡”为例：产品宣传海报上称 ， 月租只要19元 ， 套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用 ， 套餐外流量则按照1元1G的标准收费 。 然而 ， 再往下翻页面 ， 点击“资费详情”4个小字便会发现 ， 所谓“免流量”并非不消耗流量 ， 也不是免收流量费用 ， 而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量” ， 一旦流量消耗超出限值 ， 就会按照套餐外流量收费 。
明明是有严格限制的“专属流量” ， 却在广告中被称为“免流量” ， 这对一些用户产生误导 。 “几年前 ， 一些电信企业推出‘无限流量套餐’ ， 但套餐内的高速流量其实很有限 ， 一旦用完就会大幅限速 ， 十分影响使用体验 。 如今这种‘手机程序免流’套路 ， 与之前的相差无几 ， 都有名不符实的问题 ， 存在欺诈消费者的嫌疑 。 ”陕西西安市读者孟鹏辉说 。
推荐客户升级套餐
却未提及新增费用等
有读者反映 ， 日常生活中隔三岔五就会接到电信企业打来的各种营销电话 。 “有次我正在午休 ， 被电话叫醒 ， 说是回馈老客户 ， 可以升级套餐 ， 我没有同意 。 没几天 ， 这个号码又多次打来电话 ， 让人不胜其扰 。 ”河北读者冯龄说 。 据了解 ， 这类营销电话往往以“回报老客户”“优惠活动”等名义推荐客户升级套餐 ， 客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升 ， 对新增费用等一语带过甚至没有提及 。 办理过程也十分便捷 ， 只要客户口头同意、输入验证码等步骤 ， 很快就能办理成功 。
此外 ， 还有一些营销电话以“免费赠送”的名义诱导用户消费 。 还有的营销电话则是推荐用户免费体验某项新业务 ， 却并不说明体验过后会自动续订 ， 等用户发现话费比往常高出一截时 ， 才明白原来“体验”已经转为“订购” 。
升级套餐易但降档难
存在人为设置障碍
【“免流”不免费、升级易降档难 通信套餐乱象咋解？】“消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化 。 所以 ， 应当保证消费者能根据自身需要 ， 灵活选择和更换套餐 。 不过 ， 实际上想换套餐没有那么容易 。 ”上海读者王君月说 ， “升级套餐时 ， 只需要打一个电话就可以办 。 但是要降档时却说为了保护我的权益 ， 需要本人到营业厅办理 。 ”
有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况：客服表示 ， 办理套餐降级需要去营业厅 ， 可到了营业厅 ， 业务员又说自己没有权限 ， 需要打电话找客服 。 对此 ， 一名营业厅工作人员说：“公司在各个地方的业务规定不同 ， 套餐降档的办理方法存在差异 。 有些网点属于代办点 ， 和直营厅的权限不同 ， 确实无法办理部分套餐 。 ”