2018 年私域概念兴起还主要依赖个人微信号的互联互通,直到 2019 年年末企业微信推出重大更新实现与个人微信的互联互通,让企业微信有潜力成长为沉淀客户、精细化运营的主要阵地 。腾讯在微信生态上不断地在完善用户“流量”和“留量”的触点链路大网,并不断在每个触点上做迭代补强,其中目前重点将微信生态中流量向企业微信和视频号倾斜 。
另外,将企业微信与视频号互通将会产生更多的营销场景,提供更多的玩法减少用户流失,并获得更多低成本获客的流量入口 。从品牌方来看,其对企业微信私域运营能力建设的投入也在不断增加,无论是底层数据管理系统的构建、运营团队的扩充还是说私域内容创作积累上都在分配更多的预算 。
3. 微信生态私域运营,更加注重拟人化的运营策略
相比其他私域运营场景,微信生态最大的优势在于社交化 。企业应该注重塑造拟人化的品牌形象,用有亲和力、个性化的品牌 IP 与消费者交流、沟通,拉进与消费者之间的距离 。应该打造个性化的私域账号,让用户通过品牌账号了解品牌文化、内涵、价值观等,增加用户粘性、提高留存及转化率 。
当然品牌拟人化需结合自身所处的行业及企业规模 。如果企业属于美妆、服饰、旅游、生鲜等日常消费行业且属于中小企业,可以选择塑造个性突出的拟人化 IP,这样会更具亲和力 。如果企业属于金融、教育、健康等产业,且企业已经具有一定规模,应该注重打造品牌化的企业形象,使企业形象更专业、权威,获得更多消费者的信任 。
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