淘宝催发货任务处理选项优化说明 _淘宝其他

当前催发货任务产生后，若商家原因无法正常发货且愿意主动赔付给买家，商家可在回复任务时选择“无法发货-卖家原因”，平台将自动代商家赔付30%给买家;商家通过各种渠道反馈，希望催发货任务增加“主动赔付”能力，可以让商家更灵活的处理催发货任务。
基于商家的需求，本次优化将新增商家“主动赔付”能力，商家可在回复任务时选择是否愿意主动赔付，选择后，若生成投诉，赔付比例将按照实际情况(符合延迟发货赔付5%，符合缺货或虚假发货赔付30%)进行赔付，预计8月18日逐步上线。
特别说明：
1、本次优化，催发货任务发起条件、任务完结标准及平台介入逻辑均未发生变化。
2、催发货任务处理不涉及平台发货相关规则的更新，所有投诉判罚及赔付标准以平台规则已公示的《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》为准。 )
一、优化变更点说明
1、催发货任务回复选项优化
详细说明：
(1) “立即发货”和“双方协商一致退款” 选项下线：在订单发货成功或退款成功后，催发货任务会自动完结，商家无需选择，优化后这两个选项将不再出现。
(2)“后续可发”处理结果中：将协商情况“已与买家协商一致”、“未与买家协商一致”，更换为原因选项“买家原因”、“卖家原因”、“收/发货地址在疫情区域” 。 (3)原“双方协商一致换货”选项中：新增原因选项“买家原因”、“卖家原因”、“收/发货地址在疫情区域” 。
2、新增卖家同意主动赔付
在部分处理结果和原因下，新增卖家同意主动赔付能力，卖家可以点击“同意”授权主动赔付，平台将在对应场景按照卖家主动支付对延迟发货、缺货等赔付处理。
【淘宝催发货任务处理选项优化说明】二、常见问题
1、若订单之前已经主动赔付过，选择“同意”授权主动赔付，是否会重复赔付?
答：不会，同一订单商品针对同一种发货违规情形，仅赔付一次。例如，订单如果已经“延迟发货”主动赔付了，无论是否勾选“同意”授权主动赔付，进入投诉后都不会再进行“延迟发货”赔付。但是，若订单已经符合缺货违规了，需要按照天猫/淘宝规则进行缺货赔付，且不超过赔付上限。
2、如果卖家勾选了“同意”授权主动赔付，是按照什么标准进行赔付?
答：不同的情况，赔付比例会有所差异：
?无法发货——收/发货地址在疫情区域：按照缺货规则赔付。
?后续可发——所有原因：买家不认可时，按照生成投诉平台判定时，实际违规类型进行赔付：仅赔付，不判责。
?双方协商一致换货——所有原因：买家不认可时，按照生成投诉平台判定时，实际违规类型进行赔付：仅赔付，不判责。
3、选择了后续可发和协商一致换货的方案，且“同意”授权主动赔付，若超过“回复的最晚发货时间”，订单还是未能发货，是否仍按照同意赔付、不判责呢?
答：不是。回复“后续可发”、“双方协商一致换货”，
“同意”授权主动赔付，仅针对“买家不认可”产生的投诉，若订单超出新承诺的时间仍未发货，平台将根据订单实际情况和凭证核实是否赔付、是否处罚。
如果您预计在与买家协商的二次发货时间之前，仍然无法发货，您可以选择以下3种方式中的任意一种来处理：
(1)在催发货任务填写的二次发货时间之前，发货成功或者联系消费者退款成功。
(2)对该笔订单进行延迟发货报备-紧急报备，需要上传与消费者的旺旺沟通记录。

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