近几年 , 建设数字中国已被提升到国家级战略高度 。
百度正在经历商业转型 , 从搜索工具变成AI解决方案提供商 , 前景可期;360已从个人杀毒切入到政企安全领域 , 运用大数据感知全球互联网安全隐患;今日头条利用大数据算法实现了千人千面的内容输出在竞争激烈的市场格局中快速突围 。
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除了互联网公司 , 产业互联网企业中生产要素和服务流程更复杂 , AI应用也需要考虑更多方面 。 以与老百姓生活服务方向为例 , 贝壳找房作为近两年异军突起的居住产业互联网巨头 , 在这方面颇有建树 。
其实说起贝壳找房 , 很多人对它的印象还停留在网上找房工具 , 以及它链接的一家家线下中介门店 。 也正因为其所处的房产交易这个复杂度高、链条长、依赖线下一个个服务者素质能力 , 而忽略了其“以科技驱动提升服务效率和品质”的种种尝试与成果 。
仔细观察 , 你才会恍然:不知不觉间 , 贝壳找房已经通过搭建行业基础设施、依托VR、大数据、AI等技术创新 , 将人(中介)、房(房源)、客(用户)三个元素利用大数据算法图谱连接起来 , 走出了一条关于居住服务行业数字化和智能化的新路 。
自我革新 技术驱动带来的线上化和标准化
众所周知 , 在房产交易市场发展早期 , 市场上存在两种交易方式 。 一种是传统的门店连锁形式 , 通过本土化来运营 , 这种运营方式的优势是可以快速聚集房源 , 实现供需双方的线下交易;一种是开发商自主销售 , 利用品牌效应和价格战手段 , 实现房源的快速转化成交 。
后面随着互联网的兴起 , 诸如58等平台也介入了房产交易市场 , 利用庞大的流量与传统门店连锁品牌合作进行销售转化 。 但由于行业竞争比较激烈 , 流量费用越来越高 , 各种虚假信息横行 , 坑蒙拐骗时有发生 。
然而近几年 , 我们会发现曾经是行业顽疾的“假房源”问题 , 正在快速被解决 。 而这则得益于2018年贝壳找房的问世 。
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很多人知道链家是以真房源在中介行业后来居上的 , 且有一整套标准、保障和赔偿体系 , 但殊不知这得益于其十几年来积累的楼盘字典等能力 。 而到贝壳时 , 通过开放合作 , 引入各家经纪公司 , 这套以楼盘字典为基础 , 涵盖一整套验真系统、服务标准的真房源机制 , 使越来越多行业伙伴可以打造真房源服务 , 改变了行业虚假信息泛滥的长期问题 , 也改进了整个行业的公众形象和服务质量——行业进化的背后 , 正是从传统中介模式到互联网数字化与平台模式的一种大转变 。
【用时间换空间 孤独创新的贝壳正在用技术引领产业可持续向前发展】但仅靠真房源 , 并不能足够形成贝壳找房的长期核心竞争力 。 因为房产交易链条过长 , 涉及到全域流程又复杂多变 , 而且最为核心的经纪人群体职业素养又参差不齐、规模房源信息无法及时辨伪、服务无法高效触达等 , 贝壳找房又进行了一系列通过技术手段将全链条服务流程标准化的探索 。
其中最底层的 , 便是将房产交易中涉及到的人、客、房进行数据化建模 , 通过重构交易链条 , 实现透明、高效、有温度的服务输出 , 甚至以此实现了经纪服务的全方位升维 。
在房源真实性方面 , 贝壳找房起初通过人工、SAAS系统以及发动较真计划假一赔百元的多元化形式 , 确保房源真实性和即时有效状态 。 但很快 , 以楼盘字典为基础 , 贝壳又推出了一套7×24小时循环策略验真系统 , 可以实时比对42大类房源的特征 , 捕捉房态信息进行辨别 , 经过智能数据模型测算 , 对全量房源进行精准打分、验真 。 再结合假一赔百元承诺 , 基本解决了房源信息不真实的问题 , 让消费者可以放心选房 。
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